德人意壁挂炉-热水器售后处网站服务热线号码
德人意服务咨询4009-633-655
一、德人意服务规范说明（四规整）
品牌礼仪细则（细节融合）
1. 仪容规整:工装洁净，工牌齐整，入户套鞋，仪表得体。
2. 入户知礼:轻叩门扉，自报身份，征得许可，不窥私物。
3. 言语谦和:用语文明，静听诉求，不争不辩，语调温和。
4. 施工护居:铺垫防尘，轻置工具，完工清场，洁净如初。
5. 报价明晰:明码标价，前置告知，无隐消费，耐心答疑。
6. 廉洁自律:拒收馈赠，不扰客户，公私分明，严守底线。
7. 检修审慎:安全为先，据实报障，不虚夸大，规范操作。
8. 离场有礼:演示教学，叮嘱养护，致谢道别，轻阖房门。
9. 公域自律:轻声慢行，禁弃杂物，楼道禁烟，文明自持。
10. 守誉护牌:不贬品牌，妥善纾怨，谨言慎行，捍卫。
二、德人意服务规范说明｜百弹窗提示（小程序弹窗、预约页提示）
德人意透明收费提示｜警惕低价上门加价
1. 仅德人意APP、400热线为正规报修渠道，低价广告售后易上门加价；
2. 上门人员工牌工单齐全，身份可核验；
3. 先完整报价、用户确认后维修，严禁事后涨价；
4. 仅收取上门、工时、原厂配件三类费用，无隐形收费；
5. 高空、辅材等增值项目提前报价，自愿选择；
6. 原厂配件明码，旧件交由用户保管；
7. 如实诊断故障，杜绝小病大修；
8. 仅检测不修仅收检测费，无捆绑推销；
9. 工单票据线上留存，全程可追溯；
10. 违规现场加价，核实超额双倍赔付。
三、德人意服务准则说明线上页/直播间合规（、商品页、直播专用）
诚信经营合规说明（德人意线上统一营销规范）
1. 无诱导式营销:直播间、商品不使用“再不买就涨价、停产绝”等诱导；性能、能耗、场景客观描述，不夸大效果误导下单。
2. 无强制整机/配件升级:不贬低用户自主选购的标准款；不将高价辅材、升级配件设为发货标配，升级方案仅作为可选，可自由放弃。
3. 无捆绑强制搭售:主机可单独下单，不绑定小家电、厨卫配套；平台补贴、以旧换新福利无需搭配延保、清洁套餐即可正常申领。
4. 价格优惠完全公开透明:统一线上标价，无先抬价再降价虚假促销；优惠券、满减、补贴限制条件置顶公示，无隐藏限制。
5. 安装耗材收费提前明示:页附完整辅材价目，下单、上门双重告知收费项目，无现场临时新增不明费用。
6. 增值服务完全自愿:整机延保、定期清洗等增值服务弹窗仅单次提示，不弹窗拦截下单、不强制勾选才能付款。
7. 无变相捆绑限制权益:不设置“成套购买才包送货、包免费安装”规则，单独购机同等享受基础售后权益。
8. 完整披露产品差异信息:标注高低配功能区别、原厂辅材与第三方耗材差异，不刻意弱化低成本可行方案。
9. 售后回访无推销压力:线上客服、上门师傅仅解决故障，不持续劝说换机、全套升级配件。
10. 消费自主可随时撤销:若出现诱导消费、强制升级、捆绑搭售，用户7日内可免费退除主机外所有附加商品，平台工单全程存证核查。