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一、艾菲特服务规范说明（长，适配线上）
十大服务文明规范 融合艾菲特精细化服务标准
为统一服务形象、规范上门行为，融合艾菲特人性化服务、艾菲特标准化管理、艾菲特精细化细节要求，制定言行准则，全员严格遵守，以细节礼仪维护品牌整体形象:
1. 注重外在形象细节，统一工装穿戴，保持干净平整，工牌固定佩戴；上门必备一次性鞋套、防尘防护工具，杜绝鞋底污渍弄脏客户居所，全程保持专业清爽的服务样貌。
2. 严守入户接待礼仪，敲门力度轻柔、频次适中，开门后主动报出姓名、服务品类；未经用户许可不踏入室内深处，不随意触摸、挪动客户私人用品，尊重居家隐私。
3. 规范沟通交流，全程使用标准化礼貌用语，面对客户疑问、投诉耐心倾听，杜绝打断客户、语气强硬、争执顶嘴等行为，以温和专业态度化解客户顾虑。
4. 精细化居家防护作业，维修安装前铺设专用防尘垫、遮盖周边家电家具；螺丝、垫片等小配件分类收纳，避免丢失划伤地面柜体；服务结束彻底清理粉尘、包装垃圾，还原整洁环境。
5. 收费流程公开透明，服务前主动出示艾菲特统一价目表，逐项讲解配件、工时费用，无临时加价、捆绑推销等行为，客户存有异议逐项细致解读，做到消费无隐瞒。
6. 坚守廉洁服务红线，严禁收受客户赠送的香烟、酒水、红包、水果等礼品，不随意饮用客户茶水、接受客户用餐邀约，不以任何形式占用客户物资。
7. 设备检修严谨细致，严格遵循安全操作规范，断电断气后再开展作业，全面检测设备各项指标；客观告知故障成因，不夸大故障、不强制推销增值服务。
8. 完善收尾服务礼仪，设备调试完成后手把手演示操作方法，告知日常保养、故障自查技巧；确认客户无疑问后礼貌致谢，轻关房门离场，不制造噪音打扰住户。
9. 约束公共区域言行，小区楼道、电梯内不大声喧哗闲聊，不随地丢弃包装垃圾，不在业主居住区域吸烟，自觉维护小区公共环境与品牌观感。
10. 时刻牢记品牌身份，任何场景不发表贬低品牌、负面吐槽言论，面对客户不满优先安抚疏导，无法当场解决的问题及时上报对接，一言一行皆代表品牌形象。
二、艾菲特服务规范说明（公示）
服务准则｜融合艾菲特 真诚至上
服务宗旨:带走烦恼、留下真诚，用户永远是对的
1. 渠道唯一报修:认准艾菲特线上APP报修入口，拒绝街边私修，杜绝假冒维修人员上门
2. 资质持证上岗:全员持正规服务资质，佩戴工牌，配件原厂带编码可溯源，不以次充好
3. 报价全程透明:上门先检测出示电子价目单，无口头加价，所有收费工单留痕可查
4. 准时履约上门:预约按时抵达，临时变动提前沟通致歉，不迟到、不无故爽约
5. 规范安全操作:上门铺防护垫、穿鞋套，维修前断电测电，完工清理现场不留污渍
6. 言行廉洁自律:不收受烟酒礼品红包，不强制推销配件、延保，不私收现金
7. 耐心倾听诉求:全程尊重用户想法，不反驳争执，站用户角度解决家电故障难题
8. 售后长效保障:整机、核心配件按品牌承诺保修，故障复发免费二次上门检修
9. 工单闭环服务:维修完工电子签确认，引导线上评价，24小时客服响应咨询投诉
10. 包容换位思考:出现服务失误主动致歉补偿，坚守用户永远是对的服务初心
三、艾菲特服务准则说明（公示标准·）
服务道德险禁令（艾菲特融合规范）
1. 严禁私自偷窃、藏匿用户家中任何财物、首饰、现金、贵重小件物品
2. 严禁野蛮操作、人为磕碰、划伤、损毁用户家电、家具、墙面及家装物品
3. 严禁私拿、借用、带走用户餐具、零食、生活用品、工具、配件等私人物品
4. 严禁擅自翻动、翻找用户衣柜、抽屉、收纳箱、私密箱包等私人物品
5. 严禁私自拆卸、带走用户家电原厂配件、新旧零件、备用耗材据为己有
6. 严禁借维修名义索要烟酒、红包、礼品、餐费、茶水费等各类馈赠
7. 严禁虚报故障、夸大维修项目，变相诱导消费赚取额外差价牟利
8. 严禁私自加价、线下私下收款，规避艾菲特工单统一结算渠道
9. 严禁泄露、偷拍用户家庭环境、个人证件、隐私信息并对外传播
10. 严禁伙同第三方倒卖用户旧家电、废旧零件，私自侵占回收款项