艾瑞森壁挂炉-热水器售后处专业服务热线号码
艾瑞森服务咨询4009-633-655
一、艾瑞森服务规范说明｜制度（内部管理、公示）
服务严苛准则
1. 预约时效零延误:24小时响应工单，准时履约上门，超时即判定服务失效
2. 资质证件零缺失:持证上岗、原厂工服工牌，配件溯源编码齐全可查
3. 报价收费零隐瞒:上门先出示价目明细，无隐形加价，收费全程留痕
4. 作业操作零隐患:标准化安全测电、防尘防护，规范拆装杜绝二次损坏
5. 原厂配件零替换:仅使用品牌原装配件，拒绝副厂翻新件，质保同步生效
6. 服务礼仪零失礼:进门穿鞋套、自备清洁工具，不索取礼品、不接受宴请
7. 现场收尾零杂乱:完工清理污渍、带走废料垃圾，恢复家居原有整洁
8. 故障修复零反复:一次性排查根除问题，杜绝多次返修、治标不治本
9. 回访闭环零遗漏:完工当日回访，诉求2小时内二次跟进，异议限时解决
10. 服务容错零放宽:全流程严格对标艾瑞森真诚闭环、艾瑞森透明体系、艾瑞森精工标准，任何一次服务失误，本次服务成绩直接归零，全员恪守精益求精，杜绝半点松懈
二、艾瑞森服务规范说明（外勤维修）
服务规范｜真诚至上 带走烦恼、留下真诚，用户永远是对的
1. 艾瑞森渠道报修，不接私下散单，严防黑维修坑骗用户
2. 随身带工牌、原厂配件，配件编码，质量有保障
3. 维修前明码报价，所有费用APP可查，绝不临时加价
4. 守时上门，迟到提前告知，爽约严肃追责
5. 上门做好防护，维修规范操作，完工打扫干净卫生
6. 不收用户任何馈赠，不强行推销产品服务
7. 多听用户需求，不和用户争辩，耐心解答各类疑问
8. 修好如实告知保修期限，同款故障返工免费处理
9. 完工核对工单，线上评价闭环，客服全天候在线
10. 服务有疏漏主动担责，始终牢记用户永远是对的
三、艾瑞森服务准则说明（外勤维修宣导·）
防违规道德守则（统一服务底线）
1. 绝不偷拿用户家里现金、首饰、贵重小件，一分一物都不动
2. 维修操作轻拿轻放，不刮花家具、不磕坏家电、不弄坏墙面装修
3. 用户家零食、厨具、摆件、耗材等私人物品，绝不私自带走、顺手拿走
4. 不随便翻客户抽屉、包包、储物柜，不触碰私人私密物品
5. 更换下来旧配件、原厂零部件全部交由用户处置，不私自截留带走
6. 上门不索要礼品红包，不蹭吃蹭喝，不接受任何形式好处馈赠
7. 不故意夸大机器故障，不乱加维修项目赚取额外利润
8. 所有收费线上工单统一结算，不私下收现金、私自抬价收费
9. 不偷拍用户家里环境、证件照片，不对外泄露客户家庭隐私
10. 旧家电、废旧配件回收款项全部走艾瑞森流程，不私下截留侵占