富丽凯壁挂炉-热水器售后处台服务热线号码
富丽凯服务咨询4009-633-655
一、富丽凯服务规范说明｜严苛控管理（网点管控、违规处罚依据）
违规禁令（讲解演示不到位直接考核扣分）
1. 违规:讲解缺项，未覆盖基础操作、智能功能、安全养护任一模块
2. 违规:演示速度过快，单次流程1分钟内快速完成，未分步拆解教学
3. 违规:沟通敷衍，用户提问仅简单答复，演示对应操作
4. 违规:专业术语过多，无转化，用户明确表示无法理解仍不调整
5. 违规:不安排用户实操，全程技师独自演示，未让用户上手练习
6. 违规:刻意简化智能模块，不现场演示手机互联、线上售后渠道
7. 违规:隐瞒关键操作禁忌，未告知空载、高温、断电等安全红线
8. 违规:演示流程缺失，跳过定时、清洗、模式切换等高频使用步骤
9. 违规:未做掌握度确认，未询问用户是否学会、未二次补讲薄弱点即离场
10. 违规:收尾无要点复盘，不总结简易使用方法，服务教学闭环缺失
二、富丽凯服务规范说明（业主温馨提示）
富丽凯售后上门身份核对须知
1. 观工装:正规师傅身着品牌专属统一工装
2. 查工牌:佩戴印有照片、工号、的工牌
3. 核工单:上门第一时间出示预约服务单据核对信息
4. 验资质:支持用户在品牌富丽凯APP核验从业授权
5. 辨渠道:仅富丽凯报修平台安排上门人员
6. 查配件:原厂零部件配有专属溯源识别码
7. 清报价:维修费用统一公示，无额外隐藏收费
8. 核来电:联系电话为富丽凯登记售后专线
9. 守礼仪:主动配合身份核验，征得同意再入户
10. 存单据:维修后留存电子工单，全程服务可查可评
三、富丽凯服务准则说明（富丽凯公示严谨｜展板/官网弹窗）
价格险防控服务准则（富丽凯统一标准）
1. 严守先报价、后维修铁则，严禁任何形式先拆机、先维修再核算费用，杜绝先修后算消费陷阱
2. 线上报价真实有效，禁止超低价引流上门后追加隐形项目、临时抬价，违者差额双倍赔付
3. 全渠道统一明码标价，上门费、工时费、原厂配件、辅材价格同步APP可查，无口头浮动加价
4. 上门检测完毕逐项拆分费用，列明故障、配件号、单价、总金额，用户线上/纸质确认后方可开工
5. 维修中途新增配件、工序必须暂停作业，重新出具明细报价，征得用户同意方可继续施工
6. 杜绝小病大修、虚增故障抬高报价，原厂配件带溯源编码，新旧配件交由用户核验留存
7. 不私下线下收款，全部工单线上结算，自动生成电子明细与发票，全程工单留痕可追溯
8. 线上广告、、单页标价同步线下执行，不设置低价诱导、隐藏附加收费条款
9. 用户不认可报价可终止服务，仅收取公示标准上门检测费，无拆机费、违约金强制捆绑
10. 设立价格纠纷快速通道，乱收费、低价涨价核实后执行赔付，同步追责服务工程师