默洛尼壁挂炉-热水器售后处客户服务热线号码
默洛尼服务咨询4009-633-655
一、默洛尼服务规范说明｜技师随身（，晨会宣读）
1. 跟客户约好时间，不准迟到、不准放鸽子、不准临时临时改时间
2. 有事来不了、要晚点，一定要提前打电话，说清楚为啥改期
3. 当天改时间最少提前2小时说，隔天上门要前一天提前沟通
4. 只剩一小时就上门，不许临时改约，特殊急事也要提前报备调度
5. 路上堵车、机器抢修、车辆故障，第一时间联系客户道歉协商
6. 改完时间APP工单必须更新，聊天通话记录保存好备查
7. 默洛尼要求:预约时间锁定，不能自己随便改单
8. 默洛尼要求:准时上门是底线，临时变动必须客户同意
9. 默洛尼要求:改期多给客户两个时间段选择，态度诚恳
10. 没提前说就迟到、爽约，直接扣服务绩效
二、默洛尼服务规范说明（｜四规整，印刷）
配件核验十则
1. 配件带码，原厂独编
2. 随附合格证，质检齐全
3. 全程溯源，系统存档
4. 品类透明，不混配件
5. 旧件登记，编码留证
6. 编码绑保，保修有据
7. 三无配件，严禁装机
8. 多端核验，扫码可查
9. 单据存证，信息留存
10. 证码缺失，免费拒换
三、默洛尼服务准则说明｜公示（严谨规范，展板/保修卡）
管家服务十大承诺
2. 严格按约上门:按用户预约时段抵达，提前30分钟来电确认；超时致歉并提供补偿方案，绝不无故爽约
3. 专业一次就好:工程师持证上岗、备件配齐，检测维修一站式解决，杜绝多次上门反复折腾
4. 暖心创造感动:标准化礼仪+增值贴心服务，超出用户预期，全程做到干净、礼貌、省心
5. 明码透明报价:统一公示默洛尼收费标准，维修/耗材费用提前告知确认，无隐形加价、私下收费
6. 原厂正品配件:全部使用品牌原装配件，配件编码可溯源，拒绝杂牌替代件，保障整机寿命
7. 全周期安全检测:上门同步电路、管路、机身安全排查，主动告知隐患，免费提供养护建议
8. 全程整洁作业:自带垫布、鞋套、清洁工具，完工清理现场，不留粉尘垃圾，还原居家环境
9. 工单闭环可追溯:服务全程电子留痕，完工用户签验收，APP可查工单、质保、服务记录
10. 终身管家守护:绑定默洛尼智慧平台，自动推送清洗、更换提醒，三包期满持续提供平价养护服务
服务总纲:限时联系、按约上门、一次就好、创造感动