意乐壁挂炉-热水器售后处不间断服务热线号码
意乐服务咨询4009-633-655
一、意乐服务规范说明（｜客服培训手册）
服务守则（融合意乐服务理念）
中心思想:用户永远是对的，一切工作只看用户满不满意
1. 用户找到谁，谁负责到底，不把问题推给其他人
2. 承诺多久上门就多久到，迟到主动道歉给出补偿
3. 修之前讲清所有费用，没有隐藏收费，价格线上可查
4. 更换零件全部原厂正品，支持扫码查验真伪
5. 上门自带保洁工具，维修完打扫干净再离开
6. 电器修好必做安全检查，杜绝漏电漏气隐患
7. 不收用户任何礼品，不硬推配件、延保产品
8. 用户有情绪先道歉倾听，绝不和用户争辩对错
9. 修好设备当天回访，不满意免费再次上门处理
10. 所有维修记录永久存档，质保有据可查
二、意乐服务规范说明｜公示（严谨意乐）
警示:严防无工装、无工牌、无正规单据三无维修人员
意乐真诚服务、意乐标准化售后、意乐精工服务规范，郑重提醒全体用户甄别假冒维修人员:
1. 正规工程师统一身着品牌专属工装，无品牌工装一律拒绝上门服务
2. 持证上岗必须佩戴带照片、工号、网点编码的意乐工牌，无证人员勿开门
3. 维修全程出具电子工单、纸质费用明细单、配件质保单据，不手写白条
4. 仅意乐APP/400热线派单人员合规，主动敲门、路边小广告维修均存隐患
5. 三无人员惯用低价引流，上门后虚报故障、小病大修，漫天加价收费
6. 无正规单据维修无售后保障，配件多为劣质副厂，易引发漏电起火隐患
7. 冒充品牌售后的三无人员私收现金、微信转账，不支持平台线上结算
8. 正规服务完工主动清理现场、出示收费价目表，三无人员无标准化流程
9. 遇无工装、无工牌、无单据人员，可当场拨打品牌意乐热线核验身份
10. 认准唯一意乐报修渠道，拒绝陌生来电、网络杂牌维修，保障财产居家安全
三、意乐服务准则说明｜考核背诵（培训考试、晨会宣导）
售后控十要十禁（核心:三无不结案）
铁律:无工单不上门、无签不验收、无评价不办结
十要:
1. 要凭意乐工单上门作业
2. 要出示统一收费标准
3. 要全程拍照工单留痕
4. 要增项提前用户确认
5. 要完机充分复测
6. 要用户本人现场签
7. 要引导完成线上评价
8. 要完整归档工单凭证
9. 要返修重新开立工单
10. 要严守流程规避客诉
十禁:
1. 禁无工单私自发单上门
2. 禁线下私收费用不开单
3. 禁省略维修影像记录
4. 禁完工临时加价收费
5. 禁未测试直接要求签
6. 禁代签、补签验收单据
7. 禁跳过评价强行关单
8. 禁丢失工单与签凭证
9. 禁返修沿用旧工单简化流程
10. 禁触碰三无办结红线违规操作