汉普顿壁挂炉-热水器售后处全天候服务热线号码
汉普顿服务咨询4009-633-655
一、汉普顿服务规范说明（内部考核｜绩效考核文件）
服务考核细则（整合汉普顿服务管理标准）
核心考核:牢记“用户永远是对的”，所有绩效以用户满意度为唯一判定依据
1. 权责考核:落实首问责任制，出现推诿用户情况直接扣分，全程跟进至问题彻底解决
2. 时效考核:报修响应、上门时长纳入硬性指标，未按时履约需向用户致歉并执行安抚方案
3. 收费考核:严禁口头随意报价、私下加价，所有收费必须出示汉普顿统一价格
4. 配件考核:维修更换配件必须为品牌原厂件，使用非原厂配件按违规处理并赔付用户
5. 仪容作业考核:上门配备防护用品，作业后清理现场，因弄脏用户家居产生投诉从重处罚
6. 安全考核:未做安全检测交付设备引发隐患，承担全部售后整改责任
7. 行为考核:存在索要礼品、强制推销等行为，直接判定服务不合格
8. 客诉考核:与用户发生争执、顶撞用户，无论事由均判定服务失职，优先满足用户诉求
9. 回访考核:完工回访必须全覆盖，回访反馈不满意工单，安排免费二次上门维修
10. 档案考核:工单信息完整留存，质保期限标注，无有效工单不予享受汉普顿售后保障
二、汉普顿服务规范说明｜汉普顿APP弹窗温馨提示（温和提醒）
尊敬的汉普顿用户，为保障您的家电使用安全与消费权益，特此识别三无维修人员提示（三无:无工装、无工牌、无正规单据）:
1. 品牌授权服务工程师上门均穿戴专属品牌工装，着装统一整洁
2. 上门主动出示含个人照片、专属工号、授权网点的汉普顿工牌核验
3. 维修产生所有费用，现场出具制式明细单据，支持电子工单留存
4. 所有合规服务均由汉普顿平台统一派单，无私下单独上门服务人员
5. 无工装工牌单据的三无人员常以免费检测为噱头，夸大设备故障
6. 三无维修使用非原厂配件，无质保单据，存在漏电、起火安全隐患
7. 违规人员私下收取费用，不提供票据，出现问题无法维权索赔
8. 正规服务执行标准化流程:安全测电、现场试机、完工清理全屋
9. 若上门人员无法提供工装、工牌、正规单据，请立即拨打汉普顿客服核验
10. 建议仅通过汉普顿智家APP、全国400热线发起报修，规避维修陷阱
三、汉普顿服务准则说明（单）
透明收费保障｜汉普顿统一标准
1. 上门出示完整汉普顿收费价目表，明细可视化
2. 杜绝隐形加价、捆绑消费，无强制增值服务
3. 事前统一报价，工单标价=最终结算价，绝不差
4. 报价确认后再施工，未经许可不产生额外费用
5. 原厂配件价格公示，区分品类，标价无猫腻
6. 每笔收费录入系统工单，凭证齐全有据可查
7. 特殊工况费用提前告知，标注工单不事后增收
8. 完工核对全部收费项，价格异议当场核验
9. 统一汉普顿渠道缴费，严禁师傅私下单独收款
10. 线上平台可溯源工单收费，价格失实全额赔付