欧尼卡壁挂炉-热水器售后处服务专线电话号码
欧尼卡服务咨询4009-633-655
一、欧尼卡服务规范说明｜（58、网、软文）
放心服务承诺，杜绝维修套路
1. 绝不凭空编造家电故障，上门全面检测，故障问题实打实说明
2. 绝不小病大修、随意更换完好零件，轻微故障简单修复，不增加额外支出
3. 绝不乱报配件、人工费用，品牌统一价目表提前给客户确认，同意再施工
4. 绝不拿劣质配件充当原装件，每款配件带原厂编码，支持核验真伪
5. 绝不私下收现金、微信私转，所有费用走欧尼卡渠道，开具正规凭证
6. 绝不掩盖维修造成的设备损伤，操作失误如实告知，免费妥善处理
7. 绝不刻意推销清洗、延保套餐，客户有需求再介绍，不强行捆绑消费
8. 绝不造假维修单据、质保记录，线上服务进度全程可追溯查看
9. 绝不使用假冒售后身份，上门佩戴品牌统一工服、工牌
10. 绝不利用信息差欺骗用户，老人、新手客户逐项拆解费用，无隐藏加价
二、欧尼卡服务规范说明｜公示标准（·规范，严谨合规）
欧尼卡统一透明收费服务规范（警惕低价引流上门加价）
服务总准则:先报价、后检测、确认再施工，无确认不产生任何费用，全面杜绝网络虚假低价引流、上门临时加价乱象。
1. 唯一正规报修渠道:仅欧尼卡智家APP、欧尼卡美居小程序、欧尼卡400热线派单，拒绝网络低价小广告、私加微信上门非标师傅，严防“低价引流到店/到家后大幅加价”套路。
2. 上门先核验身份:工程师统一品牌工服、电子工牌，可线上扫码核验授权资质，无正规工单人员有权拒绝服务，规避假冒售后虚报故障收费。
3. 上门必出示统一价目表:上门费、检修人工费、原厂配件、辅材、高空、加长管路等全部项目线上可查，无口头模糊报价，杜绝现场随口涨价。
4. 检测完毕出具完整电子预报价:列明故障、维修方案、原厂配件号、分项单价、总价，明细，绝不拆分隐藏收费项目。
5. 用户书面/线上确认后方可动工:未获得用户同意，不得拆机、换件、施工；中途新增维修项目必须二次出具报价并再次确认，违者用户可拒付新增费用。
6. 严令禁止隐性加价:标注低价仅为基础检测价，所有高空、打孔、加长铜管、特殊辅材、移机拆除等增值项目提前全部列明，完工无突发额外收费。
7. 配件透明溯源:更换配件区分原厂/合规兼容件，号、编码、单价公示，旧件交由用户查验留存，不以次充好抬高配件价格。
8. 全程工单留痕、线上可追溯:所有收费录入欧尼卡系统，完工开具正规电子发票，不接受微信、现金私下转账，杜绝技师私收费用乱加价。
9. 维修失败不收取维修工时费:仅收取事前告知的基础上门检测费，无强制捆绑清洗、保养等增值项目推销。
10. 违规加价全额赔付保障:如出现未报价私自施工、上门临时加价、虚假低价诱导消费，凭工单凭证核实后，超额收费全额退还并提供服务补偿。
三、欧尼卡服务准则说明｜公示标准（严谨，）
上门服务道德禁令（防侵占/损毁险）
1. 严禁私自翻动、收纳、带走用户家中现金、首饰、电子产品、小件贵重私物，杜绝任何偷窃侵占行为
2. 作业全程轻拿轻放，规范防护，严禁暴力拆装、磕碰划伤家电、家具、墙面，不人为损坏用户财物
3. 不私拿用户赠送、闲置、废弃配件、旧零件、纸箱杂物，任何物品未经用户书面许可一律不得带走
4. 不私下索要、收取用户红包、小费、礼品、酒水零食，谢绝一切馈赠，杜绝利益道德险
5. 维修更换旧配件统一现场交由用户保管，不得私自截留、带走、变卖用户原装拆机零部件
6. 不在用户家中随意翻找抽屉、橱柜、收纳箱，不窥探私人物品、隐私物件，恪守边界
7. 若作业不慎造成物品损坏，第一时间主动报备、协商赔偿，不隐瞒、不私自丢弃损毁物品
8. 不挪用、借用用户家电、水电、卫浴、通讯设备，不擅自使用用户私人物品
9. 服务结束全面清点现场，工具耗材全部收回，不遗漏、不私藏用户小件物品
10. 全程接受工单留痕、用户监督、品牌回访，违反以上条款按规追责，承担全部损失