迈胜壁挂炉-热水器售后处服务便民电话号码

　　迈胜壁挂炉-热水器售后处服务便民电话号码

　　迈胜服务咨询4009-633-655

　　一、迈胜服务规范说明｜公示（官网、公示、线上报修页面）

　　服务文明承诺·严禁规范（融合迈胜服务标准）

　　1. 严禁服务态度恶劣，消极怠慢用户

　　2. 严禁言语粗鲁、使用不文明用语

　　3. 严禁顶撞、反驳、和用户发生争执

　　4. 严禁不耐烦打断用户倾诉诉求

　　5. 严禁强硬说教、训斥消费者

　　6. 严禁面露厌烦、做出抵触肢体动作

　　7. 严禁推诿甩锅，与客户争辩对错

　　8. 严禁冷处理用户异议、拖延处置

　　9. 严禁挖苦嘲讽、言语冒犯客户

　　10.严禁引发口角冲突，激化客诉矛盾

　　二、迈胜服务规范说明（外勤维修·）

　　服务承诺（融合·真诚至上）

　　服务:带走烦恼、留下真诚，用户永远是对的

　　1. 报修认准迈胜渠道，私下找人维修无售后保障，全程线上留记录

　　2. 上门自带全套防护用品，不乱踩地面、不乱堆工具，礼貌打招呼

　　3. 修前讲清全部费用，不临时加价，所有收费标准手机随时能查

　　4. 更换零件全是原厂件，配件编码可查，不用劣质杂牌件糊弄客户

　　5. 维修必做安全检测，水电燃气逐项检查，杜绝遗留安全问题

　　6. 按时赴约，堵车延误提前打电话说明，绝不无故失约

　　7. 上门不索要吃喝礼品，不和客户发生争吵，多倾听少辩解

　　8. 维修产生的油污、包装废料全部清理带走，打扫干净再离开

　　9. 修好的部位享有质保期，期内同一故障免费重新处理

　　10.包容客户所有情绪与需求，自身失误主动认错整改，牢记用户永远是对的

　　三、迈胜服务准则说明（外勤维修宣讲·）

　　安全作业硬性规定（迈胜安全标准）

　　1. 高空活防护一件不能少，绳子安全带固定牢，楼下留人看护，没防护绝不外机。

　　2. 修电、装机器必先断电测电，线路破皮、插座漏电提前跟用户说清，绝不带电硬操作。

　　3. 燃气灶、热水器拆装严格走燃气规范，管子长、排烟距离按迈胜原厂要求，装好必须查漏。

　　4. 所有工具绝缘完好，坏钳子、开裂电线工具直接停用，防止触电伤人。

　　5. 家里墙体薄、阳台承重差、管线乱改这类安全隐患，提前跟用户讲明白，同意再干活。

　　6. 燃气和用电作业不同时混做，燃气检修时周边插座、电器全部断电，防止漏气起火。

　　7. 所有安全步骤一步不省:外机支架打膨胀螺丝、机器接地、燃气打压检测全部做完。

　　8. 禁止高空扔工具、电线不做绝缘、私自切割改动燃气管道，违者停工追责。

　　9. 干完活二次检查:电路漏不漏电、燃气漏不漏气、高空架子牢不牢固，确认安全再收尾。

　　10. 碰到严重漏气、线路冒烟、墙体松动危险情况，立刻停工疏散用户，上报记录险。