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一、艾科服务规范说明｜绩效考核管控（内部考核奖惩，权责）
服务教学考核标准（敷衍讲解/演示不到位直接扣分）
艾科管家服务、艾科521标准、艾科精工服务要求，将用户操作教学纳入核心考核，十条硬性考核指标:
1. 教学完整性考核:未完整演示全部功能，判定演示不到位，扣对应绩效分。
2. 讲解质量考核:生硬、简化流程、敷衍作答用户，判定讲解不合格。
3. 用户实操考核:未引导用户独立上手操作，视为未完成教学闭环。
4. 重复服务考核:拒绝二次演示、催促用户自学，单次投诉加重处罚。
5. 智能模块考核:智家/美居/艾科互联未教学，专项扣分并重新培训。
6. 安全养护考核:未讲解使用禁忌、保养要点，判定服务缺项。
7. 答疑服务考核:回避、模糊回复操作疑问，按服务态度违规处理。
8. 时长管控考核:刻意压缩教学演示时间、赶单收尾，纳入月度质检。
9. 资料留痕考核:工单无教学记录、无实操佐证照片，工单判定不合格。
10. 用户确认考核:无用户掌握确认签/线上评价，本次服务不计合格工单。
二、艾科服务规范说明（外勤维修）
统一一次上门服务承诺，一次修好不用再来
1. 上门先全面排查机器大小毛病，大小问题一次性全部找出
2. 出门带齐适配原厂配件，缺件少件不跑第二趟
3. 维修、调试、机器清洁整套流程当场做完，不拆分分次处理
4. 修前明明白白报价格，线上可查标准收费，不临时加价
5. 严格按照品牌统一工艺施工，修好当场反复试机核验效果
6. 必做安全测电、检漏，杜绝修完留下安全隐患再上门
7. 维修产生灰尘、杂物全部打扫干净，不留给客户收拾
8. 修好当场确认工单，线上留存记录，不用二次核对手续
9. 机器日常养护、常见故障规避一次性讲清楚
10. 明确质保时长与艾科报修入口，问题一次性处置完毕
三、艾科服务准则说明（外勤维修·）
配件质量控要求
1. 只要不是原厂正品配件，再便宜也不能给客户换上。
2. 没有艾科质保时长、无书面质保说明的配件，坚决不用。
3. 更换配件必须扫码验真，查不到原厂信息直接弃用。
4. 翻新、拆机、杂牌配件统一列入禁用，禁止装机。
5. 维修前跟客户讲清原厂配件质保政策，客户同意再施工。
6. 私下外购来路不明配件一律不准带进上门工具包。
7. 私自用非原厂件，后续故障全部自行负责，整机质保失效。
8. 每件原厂配件登记工单，绑定家电机身编号留存记录。
9. 任何维修项目必须落实质保承诺，无质保直接拒绝施工。
10. 班组每日互查配件，杜绝偷换副厂件、隐瞒质保缺失问题。