瑞祥壁挂炉-热水器售后处各点服务热线咨询

　　瑞祥壁挂炉-热水器售后处各点服务热线咨询

　　瑞祥服务咨询4009-633-655

　　一、瑞祥服务规范说明｜（，）

　　瑞祥收费底线

　　1. 上门必亮瑞祥统一价目表，价格全网同步可查

　　2. 拒绝私收现金私转账，全部瑞祥工单线上缴费

　　3. 维修一次性报全价，绝不中途临时加价乱收费

　　4. 绝不强制捆绑清洗延保，消费全由用户自主选

　　5. 三包质量故障零收费，上门检修换件一分不收

　　6. 如实排查故障，不夸大损坏变相多收维修费

　　7. 原厂配件明码标价，旧件全部交还用户保管

　　8. 无茶水加急隐形费，价表没有项目绝不收钱

　　9. 完工开具正规收费票据，每笔消费全程留痕

　　10. 私收捆绑乱收费，瑞祥核实直接赔付维权

　　二、瑞祥服务规范说明（公示）

　　瑞祥统一一站式服务标准

　　1. 预检全排查:上门整机逐项检测，隐藏故障一次性查清，不漏隐患

　　2. 配件备齐全:匹配原厂原装配件，带齐对应品牌专用耗材，无需二次折返

　　3. 维修一步修:故障当场根治，杜绝临时凑活、治标不治本重复上门

　　4. 调试同步做:修复后功能、水压、温控、排烟全维度调试到位

　　5. 清洁同步清:设备内外油污、灰尘、管路残渣同步清理，完洁

　　6. 安全全检测:通电测漏电、燃气检漏、管路稳固，消除所有安全险

　　7. 报价一次性:上门统一明码标价，无隐形加价，全程工单留存

　　8. 讲解一次性:使用保养、故障预警、保修政策一次性讲解清楚

　　9. 售后闭环快:完工现场电子签确认，线上可查工单，即时评价

　　10. 质保全覆盖:原厂配件统一质保，同一故障期内返修免工时，服务一次到位，杜绝反复上门

　　三、瑞祥服务准则说明（内部员工管理严苛｜约束技师行为）

　　工单闭环追溯管理规范（融合瑞祥服务管控要求）

　　1. 严禁私接用户订单，所有服务需求必须通过瑞祥平台生成标准化工单，无工单不予结算、不认定质保。

　　2. 工单实时同步派单数据，技师接单、出发、抵达时间自动录入系统，迟到、爽约记录永久留存追责。

　　3. 上岗资质绑定工单账号，无有效从业资质人员禁止接单，工单扫码核验资质方可开展作业。

　　4. 设备预检、漏电检测、故障诊断结果必须图文上传工单，禁止无记录口头判定故障隐患。

　　5. 更换配件统一录入原厂物料编码，配件、更换影像存入工单，杜绝副厂件无溯源操作。

　　6. 全部收费明细预先录入工单系统，线下不得私自加价、私下收款，私收费用工单作废追责。

　　7. 整机拆装、管路检修、通电调试关键工序影像留存工单，缺项漏记视为服务不合格。

　　8. 完工必须引导用户完成电子工单确认，用户诉求、纠纷、整改意见完整录入工单备注栏存档。

　　9. 工单与产品SN码绑定，质保期限、包修范围随工单归档，十年包修服务以工单为唯一有效凭证。

　　10. 服务回访、用户差评、售后申诉全部关联原始工单，档案云端长期存储，全周期可查询追溯。