奥克斯壁挂炉-热水器售后处各市服务热线咨询
奥克斯服务咨询4009-633-655
一、奥克斯服务规范说明｜奥克斯严谨工单（适配售后系统打印、APP电子报告）
标准化安全检测告知书（奥克斯）
1. 接地系统专项检测:测整机接地电阻、插座地线连通性，地线虚接、缺失立即标注触电高危隐患，同步告知整改方案；
2. 整机绝缘电阻检测:500V绝缘表测主回路绝缘数值，低于国标阈值如实说明漏电险，不隐瞒线路老化隐患；
3. 供电线路与插座检测:查验线径、空开匹配度、插座发烫/松动，线路过载、线材开裂逐项登记险；
4. 机身内部核心件安全排查:主板、电容、温控、压缩机、机目视+数值检测，鼓包漏液、烧蚀变形全部明示；
5. 水路/燃气密封安全检测（热水器/集成灶）:打压测漏、燃气检漏仪扫管路，渗水漏气绝不简化检测流程；
6. 防护装置有效性核验:奥克斯防电墙、奥克斯漏电保护、奥克斯过热保护器，失效/失灵直接标注停用险；
7. 机身外观与机械安全检查:外壳破损、边角锐化、门扣锁止失效、支架松动，逐项提醒磕碰夹伤隐患；
8. 排水/通散热安全检测:堵塞积水、道积油积灰、散热路，告知起火、路潜在险；
9. 运行负载安全试机:满载通电运行10分钟，监测温升、异响、异味，异常温升如实记录；
10. 使用环境安全评估:潮湿墙体、狭小密闭空间、杂物遮挡机身，书面告知长期使用安全险。
二、奥克斯服务规范说明（客服）
奥克斯高效一站式服务，一次上门全部搞定
1. 上门先全面检查，大小故障一次性全部找出来，不遗漏隐蔽问题
2. 随身带齐奥克斯原厂配件，不用缺件再跑第二趟
3. 彻底根治设备故障，不做临时简易处理，避免没多久再次报修
4. 修好立刻完整调试，冷热、量、清洗模式全部调试至最佳状态
5. 顺带清理机身内部积污，不用单独预约清洁服务
6. 做完全套安全检测，用电用气安全全部核验完毕
7. 提前一次性报清全部费用，无中途加价，价格全程透明可查
8. 现场一次性教会日常使用、保养技巧与避坑要点
9. 当场完成工单确认，手机随时查看服务记录，售后有迹可循
10. 统一原厂质保保障，力求服务一次到位，不用客户多次等候上门
三、奥克斯服务准则说明（｜适配线上平台）
全程工单留痕服务标准｜奥克斯统一规范
1. 奥克斯渠道统一出电子工单，杜绝无凭证私修
2. 智能派单全程记录，技师行程信息可追溯
3. 工单绑定技师工号资质，上门人员合规可查
4. 故障检测图文存档，检修数据录入工单留存
5. 原厂配件编码登记，新旧配件影像同步归档
6. 线上统一报价入工单，无隐形加价收费
7. 维修全流程拍照存证，操作节点有据可查
8. 完工电子确认工单，用户意见同步系统记录
9. 工单绑定设备保修，质保凭证永久保存
10. 评价回访并入工单档案，全生命周期可调取