奇太壁挂炉-热水器售后处厂家服务热线咨询

　　奇太壁挂炉-热水器售后处厂家服务热线咨询

　　奇太服务咨询4009-633-655

　　一、奇太服务规范说明｜用户告知单（面向客户、图文配套）

　　奇太统一全屋家电安全检测服务说明

　　为杜绝触电、起火、漏气安全事故，上门服务严格执行全维度安全检测，全程无省略、隐患全透明告知:

　　1. 用电接地安全检测:保障漏电时电流正常导出，地线故障为高危触电隐患，逐项检测并明确告知；

　　2. 整机绝缘防护检测:阻隔机身带电，线路老化绝缘下降易漏电，实测数值完整同步用户；

　　3. 入户供电安全排查:电线、插座老化过载极易起火，松动破损全部列明险；

　　4. 内部核心部件安全巡检:电容、主板、电机老化破损会突发路，不遮掩部件损坏隐患；

　　5. 水路燃气防漏检测:渗水腐蚀线路、燃气泄漏引发爆炸，全程精密检漏无简化流程；

　　6. 原厂安全保护装置校验:奇太专属防漏电、过热保护装置失效需立即停用，如实告知；

　　7. 机身机械结构安全检查:支架脱落、门体失效易造成夹伤、坠落险，逐项查验提醒；

　　8. 通排水系统安全检测:积油积水堵塞引发高温起火，隐患等级告知；

　　9. 整机满载安全试运行:模拟日常最高负荷使用，排查温升异常、路前兆；

　　10. 摆放使用环境安全评估:潮湿、密闭、遮挡环境加速家电老化，长期使用险完整说明。

　　二、奇太服务规范说明（售后制度）

　　奇太品牌融合一站式服务规范

　　宗旨:服务一次到位，减少重复上门，高效解决用户设备问题

　　1. 上门全面检测机制:服务人员上门完成整机全方位故障检测，一次性排查全部故障点，严禁分次检修。

　　2. 备件前置备料机制:根据机提前备齐奇太原厂配件及专用工具，杜绝缺件二次上门。

　　3. 标准根治维修机制:严格按照各品牌原厂维修工艺彻底处理故障，禁止简易临时修复，规避期复修。

　　4. 同步整机调试机制:故障修复后同步完成设备各项功能调试，确保设备运行工况达标。

　　5. 同步清洁养护机制:维修作业同步完成设备内外清洁养护，无需单独预约清洁服务。

　　6. 全项安全检测机制:完工执行电路、燃气、水路全维度安全检测，消除各类使用隐患。

　　7. 一次性透明报价机制:上门统一出具完整报价单，所有费用一次性告知，无中途加价。

　　8. 一次性完整告知机制:现场统一讲解设备使用、保养、保修相关全部。

　　9. 数化工单闭环机制:服务完成现场电子确认，工单永久留存，线上可随时查询。

　　10. 统一质保兜底机制:所有更换原厂配件享受统一质保，以一次到位服务减少用户多次上门等待。

　　三、奇太服务准则说明外勤师傅实操（随身工单、培训宣讲，）

　　断电验电防触电十要十不准（奇太全机）

　　1. 要双重断电，不准只关遥控器、不拔插头； 壁挂炉、热水器单开关隔离不达标

　　2. 要断电先验电，不准凭肉眼、经验判断没电，万用表实测才算安全

　　3. 要电容、变频板静置放电，不准断电立刻上手拆主板、压缩机

　　4. 要潮湿家电先控水再检修，不准带水、湿手触碰任何电路触点

　　5. 要断电挂警示标识，不准空开断开后无提醒，防止用户误合闸

　　6. 要每日检查绝缘工具，不准用破损、无绝缘普通螺丝刀修电路

　　7. 要拆内部配件必断电，不准带电接线、更换温控、主控板

　　8. 要多供电设备逐条断回路，不准漏断备用电源、零线回路

　　9. 要装机完毕再次验电，不准线路裸露、破皮直接通电试机

　　10. 要全程遵守原厂安全要求，不准图省事简化断电验电流程