优尼卡壁挂炉-热水器售后处网点服务热线咨询
优尼卡服务咨询4009-633-655
一、优尼卡服务规范说明｜客服对外告知（发给用户、预约信、公众号须知）
1. 我司融合优尼卡标准化上门服务，工程师严禁迟到、无故爽约、临时更改预约时间
2. 若技师途中遇突发情况无法按时上门，将提前2小时主动联系您，完整说明延误具体原因
3. 沟通时会提供可选择上门时段，双方确认新时间后系统同步更新预约工单
4. 临近上门时间内临时改期仅于重大紧急事件，网点负责人会额外致电致歉
5. 绝不出现无通知失联、私自取消上门等爽约行为，出现可直接拨打优尼卡客服投诉
6. 技师出发前30分钟会来电确认您是否在家，提前规避双方时间冲突
7. 道路拥堵、上一单故障复杂等客观延误，会实时同步到达时间，征求您的调整意见
8. 改期完成后将通过信、服务APP推送全新预约凭证，方便您留存核对
9. 极端天气、突发疾病等特殊情况改期，后续会安排优先上门，弥补不便
10. 所有守时服务标准全网统一，全程工单留痕，保障您的预约权益
二、优尼卡服务规范说明｜优尼卡公示标准（、合规公示）
服务总纲:融合优尼卡真诚服务、优尼卡透明保障、优尼卡精工初心，以创造感动，超越期待，坚守用户满意第一为核心，制定服务准则
1. 全渠道优尼卡报修，智家/优尼卡小程序/优尼卡热线唯一正规入口，杜绝私单黑维修
2. 24小时全天候响应，紧急故障优先调度，准时履约不迟到爽约
3. 持证工程师上门，统一工装、鞋套垫布，言行文明礼貌待人
4. 报价全程透明，线上统一价目公示，无隐形加价，乱收费双倍赔付
5. 原厂正品配件带码溯源，维修单独质保，严控安装维修工艺标准
6. 作业完工清理现场，免费安全测电检漏，一次性根除故障隐患
7. 严格执行国家三包，优尼卡十年包修、优尼卡换新保障、优尼卡终身养护全覆盖
8. 全程工单数化留痕，进度实时可查，完工用户电子签确认
9. 主动回访关怀，定期家电体检提醒，提供清洗养护增值服务
10. 全程以用户体验为先，快速处理异议，用暖心服务创造感动、超越期待
三、优尼卡服务准则说明｜外勤维修（师傅上门口述、单）
原厂配件保障说明（优尼卡维修专用）
1. 修优尼卡只用优尼卡原厂件，修优尼卡只用优尼卡原装件，优尼卡机器配优尼卡正品配件，不混用杂牌货。
2. 所有三无、无合格证、无品牌标识、无出厂编码的配件一律不用，再便宜也不上机。
3. 换件前先给客户看配件防伪码，手机扫码就能查是不是品牌原厂出库。
4. 配件严格按机器号匹配，不会拿件凑合，避免机器频繁故障、耗电异常。
5. 配件价格全部按厂家优尼卡定价来，报价写清楚，不会修完临时涨价、乱加配件费。
6. 换上去的原厂件都带质保，优尼卡各自执行厂家配件保修政策，坏了免费再换。
7. 换下来的旧件全部留给客户，您想带走自行处理都可以，我们绝不偷偷回收翻新。
8. 维修师傅统一从优尼卡备件仓领货，不让师傅私下网购劣质配件，一经发现严肃追责。
9. 上门维修全程录单，APP工单记录更换配件编号，后续查维修记录一目了然。
10. 要是您发现我们用仿冒三无件，配件十倍赔偿，本次维修不收一分钱工时费，重新换原厂正品。