凤凰壁挂炉-热水器售后处三包服务热线咨询

　　凤凰壁挂炉-热水器售后处三包服务热线咨询

　　凤凰服务咨询4009-633-655

　　一、凤凰服务规范说明｜技师内部行为禁令（晨会宣读、岗前培训）

　　1. 服务红线:禁止迟到、禁止无故爽约、禁止临近上门临时单方面改期

　　2. 发现行程赶不上、工单冲突，必须提前2小时联系客户，讲清真实延误原因

　　3. 改期务必同步后台工单，写明事由、协商新时段，不私下口头改约不留记录

　　4. 距离约定上门不足1小时，无重大突发事件不得提出改期，违者按违规处理

　　5. 私自放客户鸽子、失联爽约，同步网点、区域总部，执行扣分、扣款处罚

　　6. 每日接单后梳理路线，提前和前序客户把控时长，减少被动延误

　　7. 路上堵车、家电维修超时，第一时间致电客户致歉并给出准确到达时间

　　8. 和客户协商好新上门时间，必须重复确认，线上发送预约提醒

　　9. 只有突发疾病、灾害险情可紧急临时改期，事后上交证明材料备案

　　10. 月度无迟到、无爽约记录，发放守时专项奖励，树立服务标杆

　　二、凤凰服务规范说明｜四（、展板）

　　总理念:创造感动，超越期待，用户满意第一，集凤凰优质服务

　　准则:

　　1. 正规报修，渠道唯一

　　2. 极速响应，准时上门

　　3. 持证上岗，礼仪规范

　　4. 明码实价，透明收费

　　5. 原厂配件，精工施工

　　6. 安全检修，完工保洁

　　7. 三包保障，长效包修

　　8. 数工单，全程可溯

　　9. 主动养护，贴心回访

　　10. 用心服务，超越期许

　　三、凤凰服务准则说明｜四规整（、、印刷）

　　原厂配件准则｜凤凰专用

　　1. 专机原配:分品牌原厂备件，一一对应机

　　2. 拒用三无:杜绝仿冒、翻新、杂牌劣质件

　　3. 防伪可查:配件带溯源码，扫码验正品

　　4. 号适配:原厂规格匹配，不混用件

　　5. 明码实价:凤凰指导价，工单明细无加价

　　6. 配件延保:原厂件享品牌独立质保服务

　　7. 旧件交还:换下配件交由客户自行处置

　　8. 仓供管控:统一凤凰备件仓，禁私采副件

　　9. 工单留痕:线上报修存档，配件信息可追溯

　　10. 假一赔十:误用非原厂件全额赔付重换件