澳特诗壁挂炉-热水器售后处客服服务热线咨询
澳特诗服务咨询4009-633-655
一、澳特诗服务规范说明｜落地（工程师培训/对外文）
服务承诺（融合服务优势）
1. 上门先亮工作证，穿统一工服，价格提前说清楚，不临时加价。
2. 进门铺好防护布、穿鞋套，搬东西小心，不刮花家具墙面。
3. 安全提醒到位:开工前仔细检查家里电路、燃气、插座，哪里有不安全的地方跟您讲，教您平时怎么规避危险。
4. 操作讲解到位:机器装好修好当场开机试给您看，按键怎么用、多久清洗一次、小毛病自己怎么处理，一遍听不懂多讲几遍。
5. 清理服务到位:维修、安装产生的灰尘、纸箱、油污全部收拾干净，机器擦干净，地上不留一点垃圾。
6. 更换零件只用原厂正品，配件编码可查，质保时长当场说明。
7. 所有收费项目白纸黑写清楚，完工给您服务单据，消费有凭证。
8. 服务全程礼貌客气，不收任何礼品茶水，不强制推销额外项目。
9. 全部做完请您亲自检查机器和卫生，满意再签。
10. 服务结束平台会来电回访，有任何不满意随时联系二次上门处理。
二、澳特诗服务规范说明｜（线上、页简介）
服务理念:汇聚澳特诗优质服务，坚守创造感动，超越期待，用户满意第一，标准化服务保障
1. 澳特诗唯一报修通道，线上平台一键报修更省心
2. 全天候快速响应，预约准时上门，服务不拖延
3. 专业持证技师上门，标准化礼仪规范服务
4. 统一明码标价，收费透明无隐形消费
5. 原厂原装配件供应，维修工艺严苛标准
6. 上门安全检测，完工清洁整理，不留施工垃圾
7. 多重质保政策，十年包修、故障换新、终身检修
8. 数化工单全程记录，服务进度实时可查
9. 售后主动回访，免费家电养护提醒服务
10. 全心换位思考，贴心服务创造感动，持续超越用户期待
三、澳特诗服务准则说明公示标准（严谨，/展板）
统一收费透明承诺｜融合澳特诗收费标准 严令禁止临时加价
1. 标准全网公开，渠道统一可查
同步澳特诗价目体系，上门费、检修工时、高空、打孔、远程交通、原厂配件全部线上公示；澳特诗智家APP、澳特诗美居小程序、澳特诗服务终端随时调取统一指导价，无区域私自调价空间。
2. 上门先亮价目，无确认不施工
工程师到场第一时间出示电子澳特诗收费表，检测故障后出具分项报价单，列明上门费、工时、配件、增值项目总金额，用户线上/纸质确认签后方可拆机维修，严禁先维修后报价。
3. 费用分项列明，杜绝隐形收费
所有收费仅四类:上门检测费、分级检修工时费、原厂配件费、合规增值服务费；不增设加急费、手工费、工具损耗费等未公示杂费，高空、打孔、加长管材单价提前标注上限封顶价。
4. 维修中途增项必须二次授权
检修过程发现新增故障、需更换额外配件，立即暂停作业，重新出具补充报价，经用户同意方可继续施工；禁止私下更换配件、临时加价、强制升级维修方案。
5. 原厂配件明码溯源，拒绝溢价虚标
配件执行原厂统一定价，配件带防伪编码可扫码核验；旧件交由用户自行处置，不得强制回收，配件单价与线上商城同步，无现场随意抬价行为。
6. 保内故障全免，不变相收取服务费
符合整机包修政策故障（澳特诗十年包修、澳特诗整机质保、澳特诗原厂保修），上门、检修、更换配件全部免费；不得以工具、交通、清洗为由收取额外费用。
7. 线下禁止私收现金，全程线上留痕
所有费用仅澳特诗渠道支付，开具电子/纸质正规发票，工单自动存档；严禁工程师私下收款、微信转账私单，私收费用双倍返还用户（沿用澳特诗多收双倍赔机制）。
8. 高空、远程费用提前预判封顶
4楼及以上高空作业统一限价，同户单次封顶；超出20公里远程交通费提前告知标准，不现场随意加价；墙体打孔按砖墙/混凝土固定单价，不现场以墙体难度临时涨价。
9. 不夸大故障、不强制推销增值服务
如实告知故障轻重，杜绝小病大修、无故障清洗推销；清洗、保养等增值服务仅主动介绍，用户自愿选择，不捆绑维修强制消费。
10. 违规加价快速赔付，投诉闭环处理
出现未提前告知临时加价、超标准收费，核实后执行差额双倍赔付；24小时客服受理投诉，工单溯源核查，涉事工程师追责处罚，保障用户消费权益。