澳史顿壁挂炉-热水器售后处方服务热线咨询

　　澳史顿壁挂炉-热水器售后处方服务热线咨询

　　澳史顿服务咨询4009-633-655

　　一、澳史顿服务规范说明｜内部管理考核（考核、巡检标准）

　　考核标准，三到位为核心打分项

　　1. 上门形象考核:证件、工装、工具、防护用品齐全达标

　　2. 入户作业防护考核:防尘、防磕碰措施完整落实

　　3. 安全提醒考核（三到位1）:完成水电燃气检测、隐患书面/口头告知、安全建议记录完整，缺项扣分

　　4. 操作讲解考核（三到位2）:现场试机、功能教学、养护指导、智能设备使用讲解四项缺一不可

　　5. 现场清理考核（三到位3）:废料清运、机身清洁、环境复原，无残留污渍、杂物为合格

　　6. 配件使用考核:原厂配件溯源、质保告知规范

　　7. 收费透明考核:提前报价、工单明细、凭证开具完整

　　8. 服务行为考核:文明用语、廉洁服务，无违规索取馈赠行为

　　9. 用户验收考核:主动邀请用户核验，签流程规范

　　10. 售后闭环考核:工单归档、回访跟进、复修及时响应

　　二、澳史顿服务规范说明（外勤维修·一线师傅）

　　待客态度要求

　　1. 待人先尊重，认真听用户说完需求，不抢话、不抬杠

　　2. 做错、迟到、修出问题必须主动道歉，不找借口辩解

　　3. 牢记澳史顿「真诚到永远」，服务走心不走过场

　　4. 学习澳史顿谦和服务，放低姿态，多站用户角度考虑

　　5. 对标澳史顿贴心标准，笑脸接待，说话和气有礼数

　　6. 出现服务失误主动担责，先安抚情绪再解决故障

　　7. 对待每位用户同等用心，不因订单大小区别对待

　　8. 用户提意见虚心接纳，立刻整改，不抵触反驳

　　9. 沟通保持耐心温和，不用强硬、不耐烦语气

　　10. 全程以诚为本，事事兑现承诺，让用户放心安心

　　三、澳史顿服务准则说明线上文（适配58、网、，300内）

　　澳史顿统一收费标准｜全程透明杜绝临时加价

　　1. 收费标准全网同步公示，澳史顿APP一键查询全部项目指导价；

　　2. 上门先出示电子价目，检测后完整报价，用户确认再开展维修；

　　3. 收费仅包含上门、工时、原厂配件、合规增值四类，无隐形杂费；

　　4. 维修中途新增故障、配件更换，必须二次报价授权，禁止私自加价；

　　5. 原厂配件带防伪溯源，价格线上同步，旧件可交由用户留存；

　　6. 质保期内性能故障全免费，不收取任何变相服务费；

　　7. 统一澳史顿线上结算开票，严禁私下私收费用，多收双倍赔付；

　　8. 高空、打孔、远程交通费提前告知封顶标准，现场不临时调价；

　　9. 如实判定故障，不夸大问题，保养清洗自愿选购，不强制推销；

　　10. 违规加价支持24小时投诉溯源，快速完成差额赔付，售后全程工单可查。