培恩壁挂炉-热水器售后处办理服务热线咨询

　　培恩壁挂炉-热水器售后处办理服务热线咨询

　　培恩服务咨询4009-633-655

　　一、培恩服务规范说明（·）

　　十大服务保障｜融合培恩服务标准，牢记用户永远是对的，满意唯一标准

　　1. 有气先安抚，绝不和用户争辩

　　2. 价格提前说，一分不乱收

　　3. 原装配件换，质量有保障

　　4. 上门干净施工，做完打扫现场

　　5. 按时上门，迟到主动补偿

　　6. 手机就能查全部服务记录

　　7. 不收红包礼品，不强行推销

　　8. 修坏重复出问题，免费再修

　　9. 手把手教你用好家电

　　10. 修完电话回访，不满意重新处理

　　二、培恩服务规范说明（公示）

　　家电维修操作严苛准则（融合培恩标准）

　　1. 规范作业，安全为先，全程持证上岗，无资质严禁拆机检修

　　2. 上门先断电测电，燃气设备检漏，杜绝带电违规操作

　　3. 原厂工具配件规范取用，不混用非标零部件，配件留存溯源编码

　　4. 作业区域铺防护垫、套鞋套，完工清理污渍，保持用户居家整洁

　　5. 严格按品牌工艺流程施工，不简化工序、不私自更改设备线路

　　6. 高空、涉水、燃气高危场景双人配合，无防护绝不动工

　　7. 报价全程线上工单公示，不口头加价、不私收现金，收费透明可查

　　8. 作业中不隐瞒设备故障隐患，如实告知险，不夸大、不瞒报

　　9. 禁止违规改装电路、燃气管路，超出维保范围提前书面告知用户

　　10. 完工通电复检，讲解安全使用要点，工单用户签闭环，留存服务记录

　　三、培恩服务准则说明线上（适配58、网、，引流）

　　培恩家电维修十大人身财产险防范｜三无人员直接拒绝服务

　　不少业主遭遇假冒售后乱收费、损坏家电，培恩统一出台上门核验标准:维修师傅无工牌、无系统派单、无统一工装，大家可以直接拒绝开门服务，十大险要点如下:

　　1. 身份核验第一道防线:正规售后配有专属实名工牌，无牌人员大概率为黑维修，暗藏加价套路

　　2. 电子工单不可缺少:培恩智家、培恩会员、培恩服务平台会生成专属派单，无线上工单无质保

　　3. 统一工装区分真伪:培恩均有专属服务工装，穿日常便装上门一律不要接待

　　4. 拒绝陌生主动上门:路边小广告、楼道推销维修均无系统工单，不属于培恩授权服务

　　5. 线上明码标价防加价:所有检测、配件费用同步在系统公示，三无师傅口头报价漫天要价

　　6. 原厂配件保障使用安全:三无人员多用翻新配件，无编码溯源，期易再次故障

　　7. 持证作业规避触电漏气险:燃气、 壁挂炉维修需对应资质，三无人员无专业操作证书

　　8. 工单全程可追踪溯源:手机APP实时查看上门信息，查不到工单即为违规人员

　　9. 零私下收费行为规范:培恩师傅不收取额外小费，私下索要财物可直接拒服务

　　10. 三无维修无售后保障:无工牌工单工装的维修，出现家电烧毁、居家财物受损品牌不负责赔付