维家壁挂炉-热水器售后处统一服务热线咨询
维家服务咨询4009-633-655
一、维家服务规范说明｜维家严谨标准（制度、工单强制条款）
维家真诚服务、维家透明售后、维家精工诚信准则，全员严格遵守禁止规定，杜绝维修乱象:
1. 严禁虚构设备故障、夸大损坏程度，无故障编造维修点位
2. 严禁小病大修、过度拆解、强制更换完好零部件，杜绝过度维修
3. 严禁虚报工时、配件耗材、上门检修费用，无隐形加价项目
4. 严禁副厂件、翻新件冒充原厂正品，配件编码全程溯源可查
5. 严禁维修前不告知方案、先施工后报价，所有费用须用户确认
6. 严禁私下线下收款、脱离维家系统结算、开具不实收费票据
7. 严禁篡改设备检测数据、伪造故障工单、代签用户确认单据
8. 严禁隐瞒设备真实问题，刻意掩盖仅需简易调试即可解决的故障
9. 严禁捆绑推销养护套餐、滤芯延保等非必要增值服务诱导消费
10. 严禁以设备人为损坏、超保为由恶意抬价，推诿合理维保诉求
承诺:全程数化留痕，违规双倍赔付，接受平台、用户双向监督。
二、维家服务规范说明（外勤维修实操）
严苛操作规范（维家统一执行）
1. 干活守标准，安全放首位，任何情况不图省事违规操作
2. 进门第一件断电验电，燃气机必检漏，带电作业一律禁止
3. 只用原厂配套配件工具，杂牌件、不合格件绝不装机使用
4. 上门自带防护全套，不乱弄脏用户家具地面，走前打扫干净
5. 严格遵照三家品牌维修流程，跳步骤、简化工艺属于违规
6. 高空作业安全带、涉水绝缘工具配齐，防护不到位不开工
7. 所有维修价格APP可查，不私下加价，不单独收取额外费用
8. 机器故障全部如实说明，不藏问题、不刻意夸大故障牟利
9. 不许私自改电路、改燃气管道，改装需求必须提前征得用户同意
10. 修好后反复试机检查，交代安全注意事项，工单确认再离场
三、维家服务准则说明｜公示（严谨公文·/展厅）
维家家电售后渠道险防控须知
为杜绝山寨维修、乱收费、劣质配件、质保失效等渠道险，统一规范报修入口，全体用户须严格遵守以下要求:
1. 报修渠道唯一限定:全系产品报装、报修、保养仅可通过品牌维家官网、维家专属APP、全国统一400热线提交，其余所有渠道均不被品牌维家认可。
2. 拒绝广告引流:禁止点击带“广告”标识维修链接、网页置顶售后电话，此类均为仿冒第三方机构，不受品牌售后体系管控。
3. 不采信线下私发信息:楼道贴纸、小区传单、上门推销维修人员私人手机号、微信均非维家渠道，切勿留存、联系报修。
4. 工单总部统一归档:仅三大正规渠道生成云端电子工单，全程派单、上门、检修、收费、质保记录可查；私约维修无工单，故障复发无法维权。
5. 技师资质线上核验:维家渠道派单技师信息、授权证书、工服标识可在APP实时查看；非维家人员无品牌备案资质，操作易引发电路、燃气安全隐患。
6. 原厂配件溯源管控:仅维家渠道配发带编码原厂配件，可扫码核验真伪；第三方维修多用翻新、劣质配件，缩家电使用寿命。
7. 明码标价统一公示:维修、辅材、清洗收费标准仅在官网/APP/400热线可查询，第三方存在小病大修、临时加价、隐形收费乱象。
8. 质保权益完整保留:通过正规渠道维修不破坏整机原厂保修；私找第三方维修将直接终止整机质保，后续故障不予免费处理。
9. 禁止私下转账缴费:维家服务统一线上工单结算、开具正规电子发票；私下微信/现金转账无消费凭证，出现纠纷无法追溯赔付。
10. 险维权维家入口:遇假冒售后欺诈、乱收费，仅能通过品牌400热线、维家APP客服提交投诉，第三方机构品牌无处置权限。
郑重提示:维家从未授权任何第三方维修平台、个人技师承接售后业务，一切非维家渠道产生的财产、安全损失由用户自行承担。