德贝得壁挂炉-热水器售后处保修服务热线咨询
德贝得服务咨询4009-633-655
一、德贝得服务规范说明｜（多平台、适配）
德贝得统一售后服务禁令
1. 严禁服务人员态度冷淡、消极怠慢用户，全程保持沟通
2. 严禁沟通时使用粗鲁、刺耳、嘲讽类不文明用语
3. 严禁因产品故障、收费、预约时效等问题和用户发生争执
4. 严禁用户提出异议、投诉时当场顶撞、反驳消费者
5. 严禁语气蛮横、大声呵斥、摆脸色，激化供需矛盾
6. 严禁随意指责用户、怪罪用户使用不当引发故障
7. 严禁线上线下阴阳怪气、敷衍回怼用户各类咨询
8. 严禁自身工作失误后情绪失控，与用户针锋相对
9. 严禁冷处理用户诉求，消极对抗回避问题解决
10. 任何场景禁止和用户产生言语冲突，态度违规零容忍
二、德贝得服务规范说明｜客服对外承诺（面向消费者，）
准时上门服务保障
1. 下单预约后，服务师傅上门前主动来电确认您的空闲时间
2. 师傅出发会同步通知预计到达时长，方便您提前准备
3. 严格按照约定时间上门，不随意更改、延后服务时段
4. 遇到交通拥堵、前一户设备抢修等意外，提前半小时联系您
5. 若无法准时抵达，诚恳向您道歉，并告知延误原因与新时间
6. 您临时没空，可免费协调改期，优先安排最快上门档期
7. 迟到上门第一时间致歉，充分理解您等候的不便
8. 所有沟通记录线上留存，全程可查，杜绝口头敷衍
9. 服务完成后回访，倾听您对上门时效的意见建议
10. 未提前通知无故迟到，您可通过德贝得渠道反馈，平台严肃处理
三、德贝得服务准则说明外勤告知（维修师傅上门口头宣读/纸质小单）
德贝得正规售后承诺，避开假维修坑
1. 报修只认品牌德贝得软件、德贝得400电话，网上弹出来的维修广告全是假网点
2. 正规师傅穿品牌工服、带工牌，网点有德贝得授权证书，您随时能查
3. 换的零件全是原厂原配，每件配件都有编码，假货网点只用便宜次品
4. 所有收费手机APP都能查到，修之前先说清价格，不会修完漫天涨价
5. 上门自带鞋套、垫布，修完把家里打扫干净，不打扰您生活
6. 在保修期内符合条件的故障，不收上门费、配件费、人工费
7. 每次维修都会开电子单据，所有记录存在德贝得账号里，售后维权有凭证
8. 修之前会检查电路、燃气安全，防止修完留下安全隐患
9. 报修后快速联系、按时上门，修好之后总部会打电话回访您体验
10. 找外面无资质假师傅修家电，厂家直接取消保修，后续故障厂家不负责