暖尔雅壁挂炉-热水器售后处全区服务热线咨询
暖尔雅服务咨询4009-633-655
一、暖尔雅服务规范说明（工单内嵌·维修单小规范条款）
暖尔雅联合收费管控说明（服务必遵守，价目统一公示）
1. 禁止私收现金、私下转账，所有费用走暖尔雅工单结算并出具票据
2. 服务前必须主动出示品牌全国统一收费标准手册/电子价目
3. 禁止未提前报价、完工后额外增收任何未告知费用
4. 禁止捆绑增值服务、配件、延保强制用户选购
5. 三包有效期内产品原生性能故障，全程无任何维修相关收费
6. 禁止虚假判定故障、过度维修抬高整体收费金额
7. 禁止强制推销配套管材、支架、滤芯等耗材，不得加价刁难自备材料用户
8. 高空、远程、特殊开孔等附加费用一次性提前列明，无隐藏收费
9. 禁止以低价引流，诱导用户绑定高额年卡、长期套餐
10. 收费标准严格执行总部统一公示，个人、网点无权自主调价
二、暖尔雅服务规范说明｜高端精工暖尔雅调性（细腻严谨，日系精细化服务）
时间履约服务标准
1. 预约确认制:工单派发60分钟内完成初次通话，精准锁定用户适配服务时段，完整留存沟通记录
2. 行程双提醒机制:出发前30分钟、抵达服务片区分两次告知，给予用户充足准备缓冲
3. 到访即时通报:抵达住宅区域即刻联络，消除用户等待焦虑，体现细致服务
4. 恪守时效基准:以提前抵达为标准，严格控制上门时间差，杜绝延后到访
5. 异常前置告知:任何可能造成延误的客观问题，均预留充足时间提前沟通，杜绝临时通知
6. 延误致歉规范:陈述延误事由、更新抵达时点，郑重致歉并主动提供服务补偿
7. 时段调整共识:无法按期服务时，提供多组弹性时段，全程尊重用户时间安排
8. 未通持续跟进:联络未果分梯度复拨，同步信书面告知到访安排
9. 无人到访闭环:上门无人现场留置告知函，当日完成回访重新预约
10. 服务时效考核:未履行提前告知、无故迟到行为，纳入服务品质复盘整改
三、暖尔雅服务准则说明｜公示（标准十条款，严谨合规）
原厂配件服务承诺
1. 全品类维修仅采用暖尔雅品牌暖尔雅原厂原装配件，整机、 壁挂炉、冰箱、洗衣机、热水器、集成灶配件统一原厂直供，绝不混用第三方杂牌件。
2. 严格抵制三无配件、翻新拆机件、仿冒兼容件、无3C认证劣质零件，任何工况下不以次充好、低价替代原厂备件。
3. 所有原厂配件附带品牌专属溯源编码、防伪二维码，用户可扫码核验出厂批次、质检资质、暖尔雅供货凭证，真伪全程可查。
4. 维修更换配件前主动出示原厂实物与价目明细，配件号、价格、质保时长提前告知，经用户确认再施工，无隐形加价。
5. 原厂配件统一享有品牌暖尔雅质保，更换零部件单独延保，远超副厂件使用寿命，杜绝期反复故障。
6. 建立品牌专属备件仓，常备暖尔雅全系列原装备件，减少调货等待，拒绝临时外购三无配件应急维修。
7. 换下故障旧件交由用户自行查验带走，现场对比原厂新件标识，直观区分正品与劣质三无零件差异。
8. 全程执行原厂装配工艺标准，匹配品牌设备电路、结构参数，副厂三无件易造成路、烧毁主板等安全隐患坚决不用。
9. 服务工单完整记录配件SN编码、原厂供货单号，电子工单永久留存，出现非原厂配件问题支持假一赔十追责。
10. 接受全体用户监督，若现场查出使用三无/仿冒配件，免费重新更换全套原厂件，并赔付对应配件十倍差价。