七星宝壁挂炉-热水器售后处保修服务热线咨询
七星宝服务咨询4009-633-655
一、七星宝服务规范说明（·客服宣讲/员工培训）
服务准则｜整合七星宝服务体系
核心落实三到位标准:安全提醒到位、操作讲解到位、清理服务到位
1. 上门先亮身份，报价全部提前说清，绝不事后临时加价
2. 入户做好防护，工具不乱堆，爱惜家中家具家电
3. 开机检修前重点讲水电燃气安全险，杜绝使用隐患
4. 修好后手把手教操作，日常养护要点一次性讲明白
5. 维修产生的灰尘、包装、废料全部打扫干净带走
6. 更换配件均为品牌原厂件，配件编码可查，价格透明
7. 不收客户任何礼品馈赠，言行文明有分寸
8. 现场反复试机，确认设备正常运行再交付客户
9. 工单实时录入系统，手机可随时查看本次维修记录
10. 售后专人回访，有故障快速上门，全程跟踪处理
二、七星宝服务规范说明（客服接待·线上沟通）
1. 以用户为中心，平等尊重，包容各类情绪诉求
2. 服务产生不便、处置不到位，主动诚恳致歉安抚
3. 坚守真诚服务底线，贯彻“真诚到永远”核心宗旨
4. 工单及时响应，预约节点准时跟进反馈
5. 沟通语态柔和，微笑服务，禁用不耐烦语句
6. 问题、收费明细告知，保障用户知情权
7. 闭环处理诉求，全程跟进直至问题完全解决
8. 规范服务流程，线上线下统一标准整洁得体
9. 重视用户所有评价，主动收集建议服务
10.信守服务承诺，如实反馈，不夸大不隐瞒
三、七星宝服务准则说明公示标准（严肃，大）
人员险管控·三无人员拒绝服务告知
为保障用户人身、财产及家电售后权益，融合七星宝统一服务标准，明确上门核验规则，凡维修人员存在无工牌、无系统派单、无统一工装任一情况，您可当场拒绝服务:
1. 必查专属工牌:所有授权技师持证上岗，工牌含姓名、工号、网点编码，无证不予接待
2. 必核系统派单:七星宝APP/客服生成电子工单，可扫码核验预约信息，无单判定非正规人员
3. 必看统一工装:品牌全套工装带专属LOGO，私服、便装上门直接拒修
4. 认准七星宝报修:仅品牌七星宝热线、七星宝小程序报修有效，私加微信、街头广告人员不具备服务资质
5. 配件无保障险:三无人员使用非原厂配件，无编码溯源，易频繁故障
6. 收费无标准险:无工单无统一价目表，随意加价、夸大故障问题频发
7. 居家安全险:非备案人员无约束，存在入户推销、财物丢失隐患
8. 售后维权险:无工单记录，维修后出现漏电、损坏等问题无法追责赔付
9. 操作安全险:未经过统一安全培训，水电、燃气安装维修易引发安全事故
10. 品牌质保承诺:正规三证齐全技师，享受原厂保修、十年包修、全程可视化服务；三无人员服务不纳入品牌售后保障
温馨提示:遇三无人员，可直接拨打品牌七星宝客服核验身份，谨防假冒售后。