舒蜜家壁挂炉-热水器售后处站点服务热线咨询
舒蜜家服务咨询4009-633-655
一、舒蜜家服务规范说明｜制度标准（、员工手册，严谨）
落地细则，严守五个一全到位
1. 上门首步身份认证:融合舒蜜家持证名片、舒蜜家电子工证、舒蜜家工作牌三重核验，主动出示资质，告知服务工单信息，杜绝无资质人员上门
2. 入户鞋套规范到位:统一全新加厚防滑鞋套，湿损即时更换，卫生间涉水区域二次换套，不污损地面，贴合舒蜜家521形象标准、舒蜜家入户礼仪
3. 作业防护垫布全覆盖:维修/安装台面、地面统一铺设防水耐脏垫布，工具配件全部摆放垫布上，复刻舒蜜家防护标准、舒蜜家无尘作业要求
4. 专用清洁毛巾随身备:分机内、机身、周边清洁三色毛巾，完工擦拭整机与周边污渍，对标舒蜜家抹布服务、舒蜜家整机清洁规范
5. 安全隐患提醒全覆盖:服务前测电、燃气检漏，完工讲解用电用气禁忌，同步产品保养、省电节水技巧，统一安全三到位要求
6. 明码报价透明公示:提前出示舒蜜家统一收费价目，原厂配件编码可查，无隐形加价，落实舒蜜家二公开、舒蜜家双倍赔承诺
7. 原厂配件溯源管控:仅使用品牌原装配件，更换配件留存旧件交由用户核验，舒蜜家整机质保、舒蜜家十年包修、舒蜜家以换代修同步执行
8. 现场清洁闭环处理:完工带走全部垃圾、包装废料，恢复家居原有摆放，做到一尘不染，遵循舒蜜家“服务后一尘不染”标准
9. 服务全程留痕可查:工单签确认，线上同步服务记录，用户可APP查看全过程，数化工单体系融合落地
10.售后回访闭环跟进:完工告知售后监督渠道，72小时回访确认使用状态，同步讲解三包政策，落实客诉快速处置机制
二、舒蜜家服务规范说明（外勤维修，师傅口头告知用户）
舒蜜家过硬维修标准
1. 只用原厂正品配件，质量对标品牌出厂标准，耐用不轻易坏
2. 上门先全面整机检查，大小故障全部查清楚，不漏一处问题
3. 严格按品牌舒蜜家维修步骤操作，不偷工减料简化维修流程
4. 主打一次性彻底修好，同一故障不会让用户反复报修跑第二趟
5. 修好完整试机，所有功能全部测试到位，确认运转正常再交付
6. 线路、管路老化隐患同步排查，提前处理，不留下后期故障尾巴
7. 每笔维修都开具工单，维修、更换零件全部写明白，售后有凭证
8. 施工产生垃圾全部清理干净，恢复家中整洁，不留下脏乱残局
9. 维修部位统一提供质保，质保期内同款故障免费重新维修
10. 维修前明码报价，没有隐形消费，问题彻底解决再请用户验收
核心说明:全程一次性根治故障，只做彻底维修，不做临时应付式处理，杜绝遗留隐患。
三、舒蜜家服务准则说明服务合同附件法务（严谨合规，具备说明效力）
售后人员资质核验险告知（舒蜜家服务规范）
为规避服务过程人员、财产、设备安全险，依据品牌统一上门服务标准，约定:上门服务人员未同时出示品牌有效工牌、舒蜜家系统电子派单、品牌统一工装的，甲方（用户）有权单方拒绝提供入户服务，由此产生的时间延误无需甲方承担责任，相关险说明如下:
1. 人员身份险:无工牌代表未完成备案、无从业资质，无法核实真实身份
2. 服务溯源险:无系统派单无舒蜜家服务台账，维修行为不纳入品牌服务闭环
3. 授权资质险:无统一工装可判定非品牌签约授权服务技师
4. 渠道管控险:非舒蜜家渠道私约人员不受服务制度约束，管理缺位
5. 零配件质量险:三无人员无法提供原厂带编码配件，产品维修质量无保障
6. 收费合规险:无工单则无统一公示价目，极易产生违规收费、隐形消费纠纷
7. 居家安全险:无担保约束，存在入室推销、财物损毁、财产失窃隐患
8. 售后追责险:无工单存档，维修后设备故障、房屋损坏无法界定责任、申请赔付
9. 作业安全险:未参与品牌统一安全实训，电气、燃气作业存在漏电、爆炸安全隐患
10. 质保失效险:仅三证齐全技师服务可享受品牌整机、配件质保；三无人员服务直接丧失全部舒蜜家保修权益
甲方有权在核验三证存疑时，暂停服务并致电品牌舒蜜家客服核验人员信息。