倍他暖壁挂炉-热水器售后处方服务热线咨询
倍他暖服务咨询4009-633-655
一、倍他暖服务规范说明｜四（展板、培训速记，凝练）
规范 · 五一一律到位
1. 持证认证，亮证入户
2. 全新鞋套，护家入户
3. 铺布作业，防刮防污
4. 专用毛巾，清洁整机
5. 安全排查，逐项提醒
6. 明码标价，事前告知
7. 原厂配件，当面核验
8. 清场复原，不留垃圾
9. 工单存档，全程留痕
10.回访跟进，三包告知
二、倍他暖服务规范说明（公示标准·）
倍他暖融合礼貌服务规范
1. 微笑问候:上门/接待主动面带微笑，站姿端正，第一时间温和打招呼
2. 文明用语:全程使用您好、麻烦您、请、谢谢、抱歉、打扰、再见规范，杜绝粗俗
3. 尊重隐私:提前告知不随意翻动私人物品，维修操作避开私密区域，不打探家庭私事
4. 轻声作业:工具轻拿轻放，拆装降低噪音，不喧哗闲聊影响居家休息
5. 穿戴规范:统一工装鞋套，自带防尘垫布，保持个人整洁无异味
6. 主动告知:报价、配件、工期说明，所有操作提前征得用户同意
7. 耐心倾听:用户疑问不打断，认真记录诉求，细致解答家电相关问题
8. 洁净收尾:维修垃圾全部带走，擦拭设备与周边，恢复现场原样
9. 守时守约:按时抵达，迟到提前致电致歉，临时改期主动协商时间
10.礼貌道别:完工核验无误后致谢，告知售后渠道，微笑礼貌离场
三、倍他暖服务准则说明内部售后培训手册管理（对内管控技师，约束员工）
人员上门险管控规范（倍他暖融合管理标准）
为规避客诉、安全、合规险，所有外出服务技师必须配齐品牌工牌、系统打印/电子派单、全套统一工装，缺失任一物品，用户有权拒绝服务，对应十大管理险:
1. 身份管控险:无工牌无法完员溯源，易出现外来闲散人员冒充技师入户
2. 工单闭环险:无系统派单属于私接私单，脱离网点管控，工单数据缺失
3. 形象合规险:未着统一工装破坏品牌服务形象，用户判定为非正规服务
4. 渠道管控险:私单脱离倍他暖报修渠道，收费、操作行为无监督约束
5. 配件管控险:无正规工单无法领用原厂编码配件，技师私自外购劣质配件
6. 收费管控险:无工单绑定倍他暖价目，技师私自加价、隐形收费，引发大量客诉
7. 安全管理险:无备案人员入户，发生财产纠纷、人身冲突需承担连带责任
8. 售后赔付险:无工单留痕，家电、家装损坏无法划分责任，全额赔付
9. 作业安全险:未持证上岗、无统一安全培训，水电燃气作业易发生安全事故，造身伤亡
10. 质保履约险:三无服务无法录入系统质保台账，用户丧失原厂保修权益，品牌受损
处罚规定:技师未携带三证上门导致用户拒单，产生的时效损失、客诉由当班技师全额承担，并纳入月度绩效考核。
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