科菱顿壁挂炉-热水器售后处部服务热线咨询

　　科菱顿壁挂炉-热水器售后处部服务热线咨询

　　科菱顿服务咨询4009-633-655

　　一、科菱顿服务规范说明（｜客服培训）

　　服务须知（科菱顿融合标准，牢记:用户永远是对的，满意是唯一标准）

　　1. 用户说话认真听，有情绪先安抚，绝不和客户争执抬杠

　　2. 收费提前讲清楚，每项费用一一列明，客户认可再动手维修

　　3. 上门自带防护用品，维修完打扫干净，不给客户留脏乱

　　4. 更换配件只用原厂件，质保，杜绝劣质配件糊弄用户

　　5. 维修必做安全检测，水电燃气隐患全部排查到位

　　6. 约好时间绝不迟到，迟到主动道歉，主动给到补偿方案

　　7. 修好不是结束，后期电话回访，再出问题免费上门处理

　　8. 不收客户任何馈赠，不私下乱加价，不强制推销产品

　　9. 报修随时能找到人，深夜、节假日也有专人对接处理

　　10. 和客户产生分歧，先站客户角度思考，一切以客户满意收尾

　　二、科菱顿服务规范说明（公示）

　　家电上门服务操作严规（融合科菱顿标准）

　　1. 规范作业，安全第一，全程杜绝带电违规操作，上门先断电验电

　　2. 持证上岗着装统一，工具配件规整摆放，严禁私带无关器具入户

　　3. 上门必铺防尘垫、套鞋套，施工区域隔离防护，完工清理不留污渍

　　4. 配件使用原厂正品，明码标价出示价目表，无口头加价、隐形收费

　　5. 管线安装横平竖直，固定牢固合规，燃气、水路施工按国标标准执行

　　6. 高空作业系好安全绳，禁止无防护登高，单人不开展高危拆装工序

　　7. 维修前告知故障险、施工流程，用户确认报价后方可动工

　　8. 作业全程不私拿用户物品、不接受烟酒礼品，严守廉洁服务准则

　　9. 完工通电试压全面检测，讲解保养要点，开具工单用户签确认

　　10. 严禁虚报故障、夸大维修项目，不强制推销配件、延保产品

　　三、科菱顿服务准则说明（公示·庄重）

　　家电服务全程工单追溯规范

　　1. 唯一报修渠道:仅科菱顿APP、400热线接单，私单无工单不予质保，全程系统自动生成电子工单。

　　2. 上门前置留档:预约信息、机SN码、故障描述录入工单，用户线上实时查看派单进度，信息永久留存。

　　3. 人员资质可查:工程师工号、证件信息绑定工单，扫码核验上岗资质，杜绝无资质维修人员上门。

　　4. 检测全程记录:上门安检、电路测电、整机检测结果逐项录入工单，隐患文+照片同步存档。

　　5. 报价透明留痕:配件价格、工时费、辅料费统一录入工单，线上公示报价，无口头加价，确认后再施工。

　　6. 配件溯源登记:原厂配件编码、批次录入工单，新旧配件拍照留存，杜绝杂牌替代件。

　　7. 施工过程存档:拆装、维修、调试关键步骤拍照上传工单，操作流程全程留痕可回看。

　　8. 完工用户确认:维修效果、清理服务、收费明细工单签/电子确认，未确认工单不闭环。

　　9. 售后质保绑定:保修时长、保修范围写入工单，凭工单享受整机及配件延保服务，线下纸质单同步留存。

　　10. 售后闭环追溯:工单云端永久储存，3年内随时调取查询，投诉、复修、回访全部关联原工单，有据可查。