科宁壁挂炉-热水器售后处区服务热线咨询

　　科宁壁挂炉-热水器售后处区服务热线咨询

　　科宁服务咨询4009-633-655

　　一、科宁服务规范说明（四凝练｜展板）

　　服务规范（融合，核心:用户永远是对的，满意唯一标准）

　　1. 静心倾听，包容诉求

　　2. 明码实价，事前告知

　　3. 无尘施工，完工保洁

　　4. 原厂配件，溯源质保

　　5. 安全检修，隐患清零

　　6. 严守预约，超时致歉

　　7. 售后回访，复障免修

　　8. 廉洁服务，拒收馈赠

　　9. 全天候响应，极速派单

　　10. 换位思考，和解优先

　　二、科宁服务规范说明（外勤维修实操）

　　服务操作硬性准则（融合实操规范）

　　1. 干活守规范、安全放首位，任何情况不图省事违规带电操作

　　2. 上门证件、工服齐全，工具分类收纳，不乱丢乱放弄脏客户家

　　3. 进场防护到位，铺布穿鞋套，拆装产生垃圾全部自行带走清理

　　4. 换件只用原厂配件，价格手机系统可查，不临时乱加价乱收费

　　5. 水管、燃气管、电路走线规整，安装牢固，杜绝松动、渗漏隐患

　　6. 外墙、吊顶高空作业必须佩戴全套防护装备，无防护绝不操作

　　7. 查出故障先跟客户讲清维修方案与费用，同意之后再动手维修

　　8. 不索要、不收用户任何馈赠，不借维修之便私自拿取家中物品

　　9. 修好后全面试机检查，教客户简单养护，工单核对无误再签

　　10. 如实告知设备真实问题，不谎报故障坑客户，不强行推销附加产品

　　三、科宁服务准则说明（客服对外告知·）

　　工单全程可追溯服务标准（融合）

　　1. 所有报修统一走科宁正规渠道，每笔需求自动生成专属工单，私下找人维修不开工单不享受品牌保障。

　　2. 下单后设备编号、家里地址、故障情况全部录入工单，手机能随时看师傅什么时候上门，记录不会丢失。

　　3. 上门师傅身份全部绑定工单，扫工单二维码就能查从业资质，杜绝假冒维修人员。

　　4. 上门先做安全检测，水电、燃气安全检查结果全部写进工单，有问题拍照记录，方便后续核对。

　　5. 维修多少钱全部登记在工单里，配件、人工分开列明，线上同步价格，不会临时乱加价。

　　6. 更换的零件号、原厂编码全部登记工单，旧件拍照存档，保证只用正品配件。

　　7. 维修每一步操作都拍照片上传工单，从拆机到调试全程留记录，方便后期核查维修过程。

　　8. 修好之后您核对全部项目，线上或纸质工单确认签，不确认工单不算完成服务。

　　9. 保修期限、保修范围标注在工单，后续出现同问题，凭工单直接享受免费维保。

　　10. 所有工单云端长期保存，不管多久有纠纷、二次维修，都能调出原始记录，全程可追溯、有凭证。