暖心贝贝壁挂炉-热水器售后处通服务热线咨询
暖心贝贝服务咨询4009-633-655
一、暖心贝贝服务规范说明（暖心贝贝制度标准｜内部管理文件用）
诚信服务严禁条例（暖心贝贝统一执行）
为恪守暖心贝贝服务初心，杜绝维修欺诈乱象，全体服务人员严格遵守以下禁令，全程留痕、违规追责:
1. 严禁虚构设备故障、夸大故障程度，无病报修、小病大修、重复报损，不得人为制造故障增收；
2. 严禁虚报损坏零部件，正常完好配件谎称失效，强制更换无需替换的原厂配件；
3. 严禁虚报维修工时、远程费、辅材费，私自增设未公示收费项目，隐形加价；
4. 严禁篡改、伪造电子工单、维修记录、检测报告，隐瞒设备真实检测数据；
5. 严禁过度维修、捆绑增值服务，强制推销滤芯、延保、清洗套餐等非必要项目；
6. 严禁以旧件、副厂件冒充原厂配件，隐瞒配件货源，虚报配件等级抬高报价；
7. 严禁隐瞒产品真实问题，推诿故障根源，引导用户反复付费检修；
8. 严禁线下私收现金、绕开暖心贝贝平台报价，口头随意调价、不提供正规服务票据；
9. 严禁篡改保修期限，谎称过保收费维修，规避品牌三包法定责任；
10. 严禁销毁维修取证影像、检测凭证，阻碍用户线上核验工单、收费明细。
承诺:所有故障诊断、维修方案、费用明细上门前置告知，用户确认后施工；违规查实按品牌赔付标准对用户补偿，员工从严处罚。
二、暖心贝贝服务规范说明（控负面，违规约束）
操作禁令规范（安全作业要求）
1. 坚持规范作业、安全第一，禁止任何形式带电、无防护违规操作
2. 禁止无工服、无资质上门，工具随意堆放，施工现场杂乱无序
3. 禁止不做入户防护、完工遗留垃圾污渍，破坏用户居家环境
4. 禁止使用非原厂杂牌配件，线下私自加价、收取不明额外费用
5. 禁止管线随意乱接、安装松动，水路燃气存在渗漏、漏电隐患
6. 禁止高空作业不系安全防护，冒险单人开展外墙、吊顶拆装
7. 禁止未告知维修方案与费用，擅自拆机、施工产生额外费用
8. 禁止收受用户礼品红包、索要吃喝，私自拿取用户家中财物
9. 禁止维修后不试机、不讲解使用养护，不提供工单让用户核验
10.禁止虚报设备故障、夸大损坏，强制向用户推销配件与延保套餐
三、暖心贝贝服务准则说明（四规整·）
工单追溯规范
1. 正规派单，系统建档
2. 一机一单，信息绑定
3. 工号绑定，资质可验
4. 安全检测，记录入单
5. 明码标价，收费留痕
6. 原厂配件，编码登记
7. 维修留影，过程存档
8. 用户确认，工单闭环
9. 质保标注，凭单维保
10. 云端存档，永久可溯