冬博士壁挂炉-热水器售后处总服务热线咨询

　　冬博士壁挂炉-热水器售后处总服务热线咨询

　　冬博士服务咨询4009-633-655

　　一、冬博士服务规范说明（对外公示承诺｜/线上用）

　　诚信维修公开承诺（融合冬博士真诚、冬博士安心、冬博士精工服务准则）

　　郑重向广大用户公示，全程杜绝维修乱象，坚守透明诚信底线，严禁绝不触碰:

　　1. 绝不编造不存在故障，不夸大轻微故障，拒绝“无病假修、小病大修”；

　　2. 绝不谎报完好配件损坏，不强制更换仍可正常使用的原装部件；

　　3. 绝不虚增工时、辅材、上门附加费用，所有收费标准线上可查、明码标价；

　　4. 绝不伪造检测单据、维修工单，所有检测数据、故障描述如实录入系统；

　　5. 绝不过度拆解、过度养护，不捆绑推销清洗、延保、增值耗材等多余服务；

　　6. 绝不混用杂牌配件充当原厂件，配件号、编码、价格完整公示；

　　7. 绝不隐瞒真实故障成因，不刻意拆分维修项目多次收费；

　　8. 绝不私下议价、线下收款，全部费用走冬博士渠道，完工开具合规服务凭证；

　　9. 绝不混淆三包期限，符合免费保修条件绝不违规收取维修费；

　　10. 绝不删除上门检测照片、视频，用户可随时在冬博士APP调取完整服务记录。

　　保障:一经查实存在弄虚作假、虚报故障、过度维修，全额退还维修费用，并按对应品牌服务政策给予赔付。

　　二、冬博士服务规范说明（公示）

　　持证上岗服务规范

　　1. 上门必出示冬博士维修资格证书、上岗工牌，资质可线上核验

　　2. 统一品牌工装、工帽、工鞋，穿戴整洁无污渍破损

　　3. 携带全套专业工具、测电设备，配件带原厂编码

　　4. 进门主动铺防尘垫、套鞋套，爱护家居环境

　　5. 故障检测全程透明，逐项讲解问题，明码标价不临时加价

　　6. 维修操作标准合规，完工做安全复检，杜绝用电用气隐患

　　7. 全程文明用语，不随意翻动私人物品，不索要烟酒礼品

　　8. 更换配件出具质保单据，原厂配件可溯源查询

　　9. 施工完毕清理现场垃圾，恢复物品原有摆放位置

　　10. 服务结束引导线上工单签评价，售后问题随时跟进

　　三、冬博士服务准则说明｜公示（严谨冬博士）

　　正规售后权益·拒绝假冒网点告知书

　　整合冬博士原厂唯一授权售后，严防山寨维修损害用户权益，保障公示如下:

　　1. 唯一冬博士报修渠道:仅品牌冬博士APP、全国统一400热线、冬博士小程序为正规入口，广告、陌生上门、私贴小广告均为假冒网点，不享受原厂三包。

　　2. 冬博士授权资质可核验:所有服务网点、维修师傅持有品牌专属授权编号、工牌工装，用户可在冬博士平台一键核验真伪，无证人员一律拒绝服务。

　　3. 100%原厂正品配件:更换配件均带原厂编码溯源，假冒网点多使用劣质翻新件，易造成电器二次损坏、安全隐患、整机脱保。

　　4. 明码标价全程透明:维修、辅材、上门费用公示于冬博士平台，工单全程留痕，完工开具正规发票，无隐形加价、口头乱收费行为。

　　5. 标准化上门服务规范:统一着装、穿鞋套、铺防护垫，完工清理现场，执行品牌统一服务礼仪，杜绝野蛮拆装、脏乱施工。

　　6. 原厂完整三包保障:严格执行冬博士十年包修、冬博士整机6年质保、冬博士电机十年保障政策，假冒网点维修后直接取消冬博士保修资格。

　　7. 24小时极速响应派单:冬博士系统智能分配就近授权网点，市区限时上门，全天候客服值守，假冒网点无固定调度体系，拖延推诿频发。

　　8. 维修故障终身溯源:电子工单永久存档，同一故障多次返修可享受换新保障；非冬博士维修无工单记录，维权无凭证。

　　9. 安全检测配套服务:上门必做电路、燃气、防水安全检测，排查潜在险；山寨维修省略安全工序，易引发漏电、漏气事故。

　　10. 廉洁服务零违规承诺:严禁师傅私下收费、索要礼品、强制推销配件延保，违规可冬博士一键投诉追责，假冒网点无监管约束。

　　温馨提示:凡未通过冬博士渠道预约的维修，产生设备损毁、财产损失、安全事故，冬博士不承担任何售后责任，请认准唯一正规售后渠道。