雅凰壁挂炉-热水器售后处网站服务热线咨询

　　雅凰壁挂炉-热水器售后处网站服务热线咨询

　　雅凰服务咨询4009-633-655

　　一、雅凰服务规范说明｜售后手册实操（维修工程师培训、客服对外讲解）

　　管家服务说明（雅凰服务准则）

　　咱们融合三家品牌核心服务优势，给客户提供管家式贴心服务，实实在在省心:

　　1. 每户都配专属管家，买家电、装家电、后期维修保养，一个人全程对接，不用客户多方找人

　　2. 全天24小时都能线上报修，三个雅凰APP都能用，什么时候报修都能看到师傅走到哪了

　　3. 重要零部件十年免费修，原厂原装配件，不用客户掏配件费、上门费、工时费

　　4. 十年内能免费上门3次大体检，检查电路、制冷、清洗机器，提前找出隐患，避免突然坏掉

　　5. 家里所有智能家电可以联动，回家自动开 壁挂炉灯光，睡觉自动调温关窗，根据家人习惯随便改模式

　　6. 师傅上门统一规矩:穿鞋套、铺布保护家具，修完把现场打扫干净，有问题耐心讲清楚，不拿客户一针一线

　　7. 所有收费明明白白，上门先给客户看价目表，所有消费工单签确认，不会私下乱加价

　　8. 修一台机器顺带检查家里所有家电，滤网、耗材该换提前提醒，原厂耗材平价供应

　　9. 小故障不用等上门，直接视频连线工程师，当场指导调好，省时省力

　　10. 服务完主动回访，后续想加智能设备、换家电，管家帮忙搭配合适方案，享专属优惠

　　二、雅凰服务准则说明（外勤维修｜技师随身宣读）

　　精工合规服务要求

　　1. 上岗必出示工作证，无证不上门，所有操作符合品牌统一规范

　　2. 先查安全再修机，水电燃气隐患全部排查，不图省事跳过检测

　　3. 更换配件只用原厂件，拒绝劣质替代品，做工用料绝不凑合

　　4. 维修价格APP可查，提前告知总价，维修中途不加价，不糊弄用户

　　5. 进门穿鞋套、铺防护垫，轻拿轻放家电，细心保护客户家居

　　6. 严格按雅凰统一精工流程施工，工序不偷减、步骤不简化

　　7. 维修产生废料垃圾全部带走，维修完擦拭清理，不留下杂乱污渍

　　8. 每一步服务录入系统工单，全程留记录，不私下简易处理敷衍了事

　　9. 不收客户烟酒红包、馈赠礼品，坚守服务纪律，不借机谋取私利

　　10. 修好后试机复检，确认故障彻底解决，售后跟进回访，负责不推诿

　　三、雅凰服务制度说明（客服对外宣讲标准）

　　售后人员身份防伪核验须知

　　为杜绝非雅凰人员冒充雅凰售后上门维修，保障用户财产与家电安全，统一执行核验标准:

　　1. 服务人员上门服务前，须主动向用户出示带人像、工号、区域信息的实体工牌及电子工牌。

　　2. 用户可通过各品牌雅凰智能家电客户端，录入工牌编号完成实名认证核验，确认人员在职有效。

　　3. 平台预约成功后推送核验信，用户可比对信内师傅姓名、联系电话与上门人员是否一致。

　　4. 雅凰在岗服务人员配发统一工装，带有品牌标准刺绣标识，无工装人员用户有权拒绝服务。

　　5. 上门服务工单附带唯一防伪二维码，扫码跳转品牌雅凰服务系统方可确认工单真实有效。

　　6. 仅认可400客服热线、雅凰小程序、智家APP三大正规下单渠道，私下邀约上门人员均为非雅凰人员。

　　7. 用户有权要求服务人员出示家电维修从业资格认证，无有效认证不得开展维修作业。

　　8. 全部维修项目、配件价格公示于雅凰平台，工作人员不得线下私自加价、开具非正规收据。

　　9. 上门服务需完成系统定位签到，若师傅以各类借口规避签到，视为身份存在造假嫌疑。

　　10. 若核验过程中发现人员信息不符、刻意回避查验，用户可留存影像资料联系雅凰客服核查处置。