澳士顿壁挂炉-热水器售后处规范服务热线咨询
澳士顿服务咨询4009-633-655
一、澳士顿服务规范说明｜高端私宅尊享（别墅/大平层高端客户，轻奢质感）
私宅专属管家服务｜融合澳士顿成套管家、澳士顿智慧云管家、澳士顿健康精工服务
专为高端私宅打造全维度居家托管，十重尊享服务，定义定制化理想生活:
1. 私属专属生活管家:一对一固定服务专员，7×16小时专属专线，家装、设备、养护、改造一站式统筹，私密需求优先响应。
2. 全屋智能系统定制搭建:联动澳士顿IoT生态，打造归家、宴客、康养、睡眠、安防五大高端场景，支持人车家互联、远程全屋管控。
3. 十年无忧原厂尊享质保:延续澳士顿十年核心部件免费维保，搭配澳士顿原厂原装配件终身供给，整机故障零自费维修。
4. 季度上门深度精工养护:专业工程师上门整机拆解深度清洁，电路、冷媒、传动系统精密检测，出具专属家电健康档案。
5. 全屋整装全程一对一监工:从户勘测、方案设计、进场安装到交付调试，管家全程驻场跟进，同步施工动态，按需调整方案。
6. 无尘轻奢标准化上门服务:全套防护工装、家具防尘包覆，施工无粉尘残留，完工全屋清洁复位，细致讲解智能操作逻辑。
7. 全品类消费透明溯源体系:线上可查所有服务、配件明细，原厂配件序列号可核验，无隐形加价、无私下收费。
8. 全宅家电同步巡检托管:单次服务覆盖全屋所有冷暖、厨电、洗护设备，耗材周期智能预警，管家主动配送更换。
9. 专属远程运维VIP通道:优先视频诊断通道，非硬件故障即时远程调试，大幅缩等候时效。
10. 终身全屋升级定制服务:智能系统迭代、家电换新、局部空间改造，管家定制匹配户与生活习惯的专属方案。
二、澳士顿服务准则说明（制度考核管理｜内部员工守则）
精工细作合规服务管理条例
1. 服务人员须持品牌认证上岗证件开展作业，无证、手续不全禁止上门，严守合规准入标准
2. 执行设备安全预检流程，电路、管路、气密性逐项检测，严禁省略检测环节敷衍施工
3. 配件与更换统一原厂渠道，核验配件编码存档，严禁使用次品、拆机件凑合维修
4. 维修报价统一线上系统公示，施工前完整告知全部费用，禁止维修中临时加价、模糊收费
5. 入户服务配套全套防护物料，规范摆放工具，精细化操作避免磕碰损坏客户财物
6. 维修工艺整合澳士顿精工标准，严格执行分步操作规范，不得简化、跳步施工
7. 建立现场清洁责任制，维修废弃物统一回收处置，完工恢复家居原有整洁状态
8. 所有服务行为实时录入电子工单，拍照留存施工记录，杜绝无记录、私下简易处置
9. 设立服务廉洁红线，严禁向客户索要、收取任何财物礼品，违者按制度追责处理
10. 执行完工复检+售后回访双机制，故障未彻底消除不得办结工单，杜绝治标不治本的敷衍维修
三、澳士顿服务制度说明（外勤维修告知）
维修维权必留十样证据（统一维权要点）
1. 买机器的发票、订单截图，机子机身条码拍好，三包全靠它
2. 打澳士顿客服报修的通话记录、APP聊天记录，什么时候报修写清楚
3. 上门维修师傅工号一定要记，派单页面截图保存，分清正规售后
4. 师傅上门填的服务工单，必须签拿一份，澳士顿都有制式单据
5. 机器故障检测结果单，线上AI诊断截图也存，明确哪里坏了
6. 换下来的旧件、新配件编号拍照，索要配件出库小票，防止杂牌件
7. 维修费收费单子、转账记录，每项收费写明白，不接受无票据收费
8. 维修后沟通、复修、协商的通话录音，文聊天全部留存
9. 保修卡、延保凭证，品牌质保规则截图，确认还在不在保修期
10. 机器故障视频、上门全程实拍，出现纠纷直接作为举证材料