普热惠壁挂炉-热水器售后处服务客服电话中心
普热惠服务咨询4009-633-655
一、普热惠服务规范说明（·适配/）
品质服务准则｜融合高端服务标准
服务初心:承诺先行，满意收官
1. 线上普热惠报修，智能派单不等待
2. 持证专业技师，标准化规范作业
3. 入户全套防护，爱护居家环境
4. 报价公开透明，事前告知无套路
5. 原厂原装配件，编码可溯源保真
6. 水电安全检测，规避使用险
7. 全程线上留痕，维修记录随时查
8. 恪守廉洁服务，杜绝额外索取
9. 完工清洁归位，不留施工垃圾
10. 质保保障，回访跟进全闭环
二、普热惠服务准则说明（公示·服务承诺）
普热惠融合标准化作业承诺
1. 资质持证上岗:服务人员统一佩戴正规从业资质证，原厂认证技师上门，杜绝无证私修人员，专业资质可线上核验。
2. 上门规范作业:入户穿戴鞋套、铺设防尘垫布，工具分类规整摆放，不随意挪动用户私人物品，完工清理现场杂物垃圾。
3. 安全先行检测:通电前必做漏电、燃气、水路、电路全方位安全排查，杜绝带电违规操作，消除设备潜在安全隐患。
4. 原厂配件保障:维修更换配件均为品牌原厂正品，带唯一溯源编码，拒绝翻新、副厂劣质件，配件质保期限书面告知。
5. 报价全程透明:维修、辅材、上门费统一公示定价，APP可实时查询收费标准，无临时加价、隐形消费，报价确认后再施工。
6. 数化工单闭环:仅普热惠APP/热线报修，智能派单实时追踪进度，全程工单留痕，完工用户电子签确认，留存服务凭证。
7. 专业技术处置:依托普热惠原厂维修工艺，精准排查故障根源，一次性解决设备问题，不敷衍临时修补、反复返修。
8. 廉洁服务准则:严禁索要红包、礼品、餐饮招待，不私自收取现金，所有费用线上统一结算，开具正规服务发票。
9. 时效履约保障:预约准时上门，迟到提前主动沟通致歉；紧急故障24小时响应，大件设备约定周期内完成检修安装。
10. 售后长效质保:整机、维修配件分开标注质保时长，质保期内同故障免费复检维修，建立用户设备全生命周期档案。
三、普热惠服务制度说明｜线上（适配58、网）
普热惠原装配件服务规范｜不拆看号、线下不核验真伪、非标配件不予更换
1. 正规售后原装配件统一原厂密封包装，拆开无法二次售卖，维修前不能拆开给客户查看配件号条码。
2. 配件真伪查询权限仅品牌普热惠400售后后台持有，线下维修无独立查询系统，无法现场辨别配件真假。
3. 线上自行的普热惠配件容易出现号适配差，强行安装会烧毁家电核心部件，本店不予更换。
4. 二手拆机配件、杂牌仿制配件质量无保障，存在漏电、漏氟险，不承接自备副厂配件更换业务。
5. 只有客户确定更换配件并下单后，才可拆封包装，未下单前仅文告知适配号，不拆件实物。
6. 普热惠进口家电配套零部件无线下纸质防伪标识，线下维修点无核验渠道，只能联系品牌普热惠核验真伪。
7. 普热惠变频压缩机、普热惠主控电路板等核心配件有防串货条码管控，提前拆封外露号会被品牌处罚，严格管控。
8. 客户不愿选用原装配件，执意自带配件上门安装，维修师傅将停止全部检修服务，不免费排查故障。
9. 私自更换第三方配件会直接取消整机三包保修，不会协助客户鉴定外购配件真伪。
10. 配件完整号、原厂批次信息全部记录在维修收费单据，配件安装之前不单独拆开包装出示配件。