富丽凯壁挂炉-热水器售后处服务网站电话中心
富丽凯服务咨询4009-633-655
一、富丽凯服务规范说明｜公示（庄重，展板）
极致服务·创造感动超越期待
1. 渠道智联，极速响应:统一富丽凯APP/热线7×24小时值守，一键报修、智能派单，进度实时可视，杜绝多层转接等待。
2. 持证守时，礼仪上门:工装整洁亮证入户，提前沟通行程，标配鞋套、防护垫布，轻声问询尊重居家环境。
3. 明码实价，双向确认:提前出示统一收费标准，原厂配件编码可查，所有费用电子单签确认，无隐形加价。
4. 安全前置，三检到位:服务前安全测电排查隐患，检修中全机深度排查，完工通电试机，讲解使用养护要点。
5. 精工检修，一次修好:融合富丽凯精工工艺、富丽凯全维度通检标准，根源解决故障，杜绝重复返修、敷衍处置。
6. 现场净场，无痕离场:施工垃圾全部带走，复原摆放家具，完洁如初，不留污渍杂物。
7. 政策兜底，长效保障:严格执行国家三包，十年核心部件包修、无忧退换，原厂备件终身可换，降低使用顾虑。
8. 言行有度，廉洁自律:严守服务禁令，不接受馈赠、不私收费用、不随意翻动私人物品，文明礼貌全程微笑。
9. 耐心答疑，增值讲解:讲解省电、保养、智能功能，主动告知日常自查技巧，超出基础服务贴心。
10. 闭环回访，持续关怀:服务结束电子工单评价，专人回访收集建议，主动跟进使用状态，长效守护全生命周期。
二、富丽凯服务准则说明（标准公示·服务承诺）
融合富丽凯真诚服务、富丽凯透明售后、富丽凯精工待客准则，文明沟通、以诚待人，尊重用户生活习惯
1. 礼貌先行沟通，全程温和耐心，不顶撞、不敷衍、不急躁
2. 倾听用户诉求，完整记录需求，不随意打断用户表述
3. 尊重居家作息，提前预约上门，避开休息时段不打扰
4. 包容生活习惯，不评判居家环境、家居布置与生活方式
5. 用语规范文明，禁用生硬、负面调侃与强制
6. 换位思考处事，站在用户角度解决问题，杜绝本位思维
7. 待人真诚坦荡，如实告知故障、费用、配件，无隐瞒套路
8. 顾及隐私边界，不随意窥探、议论用户私人生活与物品
9. 包容不同观念，对家电使用习惯、保养好予以充分尊重
10. 收尾礼貌道别，有异议协商，不产生争执矛盾
三、富丽凯服务制度说明｜业主群提醒（轻量化，转发）
1. 网上搜富丽凯维修，广告置顶全是假售后
2. 打电话不问机器编码，只问牌子的维修别约
3. 仿400电话不靠谱，只信家电背后原厂电话
4. 上门师傅没品牌工服工牌，直接不让进门
5. 说免费检修的，拆开家电必乱加价
6. 假维修用次品配件，修完直接丢保修
7. 只转私人微信不给发票，事后维权无门
8. 一问地址就推脱，流动师傅无保障
9. 不给开质保单，坏了找不到人负责
10. 只走富丽凯APP报修，网页维修九成是山寨