暖特加壁挂炉-热水器售后处各市服务热线

　　暖特加壁挂炉-热水器售后处各市服务热线

　　暖特加服务咨询4009-633-655

　　一、暖特加服务规范说明（，）

　　服务｜暖特加一体标准，专业人做专业事，服务一次到位

　　1. 品牌认证老师傅，持证上门

　　2. 原装原厂配件，编码可查

　　3. 价格提前公示，绝不乱加价

　　4. 一次修好，不用反复跑

　　5. 手机随时看维修进度

　　6. 上门防护，修完打扫干净

　　7. 全天接单，按时上门不拖沓

　　8. 暖特加质保，售后有保障

　　9. 不收红包礼品，费用正规开票

　　10.完工回访，有问题马上处理

　　二、暖特加服务准则说明（公示标准）

　　服务态度规范（暖特加融合）

　　1. 上门主动问好，面带微笑，语气温和有礼

　　2. 全程礼貌用语，不打断用户讲话，静心倾听诉求

　　3. 疑问耐心逐条解答，专业讲解故障与方案

　　4. 遇用户质疑不急躁，平和沟通，换位思考安抚情绪

　　5. 沟通语速平缓，用词客气，杜绝生硬、敷衍

　　6. 接待全程保持友善神态，不皱眉、不冷脸、不敷衍

　　7. 用户重复提问反复细致说明，不显露厌烦情绪

　　8. 交流尊重用户想法，不争执、不顶撞、不强推产品

　　9. 离开礼貌道别，主动告知售后回访渠道，贴心叮嘱

　　10. 全程保持谦和服务姿态，以真诚态度对待每一位客户

　　三、暖特加服务制度说明（外勤维修）

　　上门完工干净离场要求

　　1. 机器里外擦干净，水渍油污一点不留

　　2. 台面地上散落灰尘碎屑全部扫拖干净

　　3. 拆下来的旧零件、废管子全部带走

　　4. 塑料袋、泡沫包装不丢客户家里

　　5. 打孔掉的灰、螺丝渣清理到位，角落不藏脏

　　6. 挪动过的桌椅家电全部放回原来位置

　　7. 借用客户清洁用品用完摆放回原处

　　8. 维修垃圾统一装袋，绝不留在客户家门口

　　9. 边角缝隙反复擦拭，不留手印污渍

　　10. 离开前整体查看一遍，做到人走现场整洁如初