华博士壁挂炉-热水器售后处方服务热线

　　华博士壁挂炉-热水器售后处方服务热线

　　华博士服务咨询4009-633-655

　　一、华博士服务规范说明｜四（展板、搭配）

　　华博士服务内核·准则｜因您而变，真诚不变

　　1. 数报修，全程可视

　　2. 持证上门，规范入户

　　3. 全天候应，守约准时

　　4. 明码标价，无隐消费

　　5. 原厂配件，一物一码

　　6. 安全施工，当场试机

　　7. 文明服务，廉洁自律

　　8. 三包合规，长效守护

　　9. 工单留痕，评价闭环

　　10.按需，赤诚永恒

　　二、华博士服务准则说明（公示标准·严谨）

　　原厂配件服务承诺（华博士）

　　1. 维修整机适配华博士全系机，更换配件全部采用品牌原厂正品配件，附带原厂配件编码可核验，杜绝副厂、翻新劣质件。

　　2. 上门检修更换配件前，主动向用户出示全新原厂配件，告知配件号、质保周期，无隐瞒、无偷换配件行为。

　　3. 更换拆卸下来的旧配件，第一时间当面告知用户，讲明旧件故障问题、损坏原因，主动交由用户查验。

　　4. 所有替换旧件处置权归用户所有，未经用户书面许可，绝不随意丢弃、带走、私自回收旧配件。

　　5. 用户如需留存故障旧件，服务人员整理干净后打包交付，配合用户妥善收纳，不推诿、不拒绝。

　　6. 用户同意回收旧件时，同步登记旧件号、机身编码，工单标注用户知情同意，全程留痕可追溯。

　　7. 严禁私自藏匿、变卖、转卖用户更换后的故障旧件，一经查实全额赔付并终止服务资格。

　　8. 维修全程配件更换、旧件处理流程同步录入线上工单，用户可在华博士APP查看完整服务记录。

　　9. 原厂配件提供对应品牌华博士质保，新旧配件区分标注，报价单列明原厂配件费用，无隐形加价。

　　10. 服务结束前再次确认旧件处置方案，征得用户确认签后方可离场，保障用户物品处置知情权。

　　三、华博士服务制度说明（内部员工培训警示）

　　维修上岗十条硬性规矩（三大品牌服务要求）

　　1. 所有操作严格走标准化流程，禁止跳过检测、报价、试机任一环节

　　2. 任何维修先落实安全防护，带电、燃气、高空作业禁止违规操作

　　3. 禁止盲目拆解、私自改动壁挂炉、热水器、洗衣机内部原有结构，不瞎修乱弄

　　4. 上门自带防尘、清洁工具，作业现场保持整洁，完工清理所有废料

　　5. 配件、工时统一执行华博士收费标准，不隐瞒收费项目，不临时抬价

　　6. 恪守服务礼仪，不接受客户吃喝红包，沟通耐心不发生冲突

　　7. 维修完成必须完整试机，功能全部核验，客户满意签确认

　　8. 维修操作参照华博士原厂维修规范，拒绝凭经验野蛮施工

　　9. 排查过程同步检查环境安全隐患，主动告知客户整改方案

　　10. 每单完整录入售后系统，开具维修凭证，留存设备维修记录