奥格森壁挂炉-热水器售后处区服务热线

　　奥格森壁挂炉-热水器售后处区服务热线

　　奥格森服务咨询4009-633-655

　　一、奥格森服务规范说明（页柔和）

　　汇聚奥格森优质服务标准，暖心服务，真正急用户之所急，想用户之所想

　　1. 全天候在线报修，白天深夜均可提交维修申请

　　2. 智能就近派单，不用跨区域等待，大幅节省时间

　　3. 上门时间灵活协调，贴合用户日常作息安排

　　4. 原装品牌配件更换，耐用度匹配新机原厂标准

　　5. 维修费用一目了然，不存在隐藏收费、临时加价

　　6. 上门自带鞋套、防尘垫，爱护您家中家具与地面

　　7. 维修附带安全排查，提前规避电路、燃气安全险

　　8. 突发设备故障优先加急处理，减少生活不便

　　9. 服务人员行为规范，全程无额外索取，收费公开合规

　　10. 服务工单永久留存，售后有任何问题可随时调取记录处理

　　二、奥格森服务准则说明（外勤维修告知）

　　上门服务要求（统一执行）

　　1. 上门随身带齐全套有效服务证件，见到用户第一时间主动拿出来给用户查看核验。

　　2. 不管检修、清洗还是安装，必须带上制式服务工单，所有操作、费用全部如实填写在工单上。

　　3. 随身携带奥格森统一收费标准册子，每项上门、配件、工时费用都按标准来，现场逐条讲清楚。

　　4. 用户随时要核验证件都得配合，扫码、看实体工牌、授权证明全部主动出示，不能找理由不给看。

　　5. 工单不能空白、漏项，配件号、价格、人工费用一一写清，和统一收费标准完全对应。

　　6. 证件、工单、收费价目三件套全程随身携带，不遗漏、不放置车上，用户核验随要随拿。

　　7. 所有收费严格参照统一价，不临时涨价、不拆分隐形收费，标准现场可供查阅。

　　8. 服务结束工单双方签，收费单据、价目表副本留给用户，证件信息可供用户拍照留存。

　　9. 硬性禁令:缺证件、无工单、不按统一收费标准收费，用户可直接拒绝服务并线上投诉。

　　10. 主动跟用户说明三重核验方法:核验人员证件、核对服务工单、对照奥格森统一收费标准，全程透明无隐瞒。

　　三、奥格森服务制度说明｜提醒（，业主群发）

　　奥格森家电上门防坑十提醒

　　1. 正规师傅都穿带品牌logo工装，穿便服上门一定要多留心

　　2. 进门先要看工牌，有照片工号才是奥格森师傅，拿不出别开门

　　3. 修完必须给统一单据，只手写纸条、不给明细单千万别结账

　　4. 没在奥格森APP、400热线报修就主动上门，大概率是假售后

　　5. 问不出预约工单号、查不到你的报修记录，直接不让进门

　　6. 打着免费保养旗号上门，一拆机器就说大件损坏，套路收费

　　7. 只收现金、私转个人账户，不给品牌正规票据，极易漫天要价

　　8. 工具箱杂乱、没有原厂配件包装，不属于品牌授权服务人员

　　9. 不让你打奥格森客服核实身份，明显心里有鬼，立刻拒绝服务

　　10. 无工装、无工牌、无正规单据“三无”人员，坚决不让入户