威玛壁挂炉-热水器售后处台服务热线

　　威玛壁挂炉-热水器售后处台服务热线

　　威玛服务咨询4009-633-655

　　一、威玛服务规范说明｜外勤工程师宣讲（接地气，上门沟）

　　威玛贴心管家、威玛高效服务、威玛严谨工艺，实打实服务标准:

　　1. 不管线上APP还是客服电话，全天随时能报修，很快就近师傅联系您，上门提前跟您确认时间

　　2. 我们全部经过威玛三套技术培训，持证上岗，工具齐全专业，不会糊弄维修

　　3. 修之前明明白白报价格，配件、工时分开说，单子写清楚，绝不现场临时加价乱收费

　　4. 更换的零件全是品牌原厂件，有编码记录，不会用便宜翻新件糊弄，质保同步跟上

　　5. 进门自带鞋套、垫布，干活轻手轻脚，不随意乱动家里东西，不接受任何茶水礼品

　　6. 动手前先查电路、水路、燃气安全，有不安全地方直接跟您说清楚，避免后续出事

　　7. 仔细排查机器全部问题，一次性修好根源，尽量不让您再找人二次上门

　　8. 干完活垃圾全部带走，地面擦干净，顺便教您日常怎么保养、调智能功能，老人慢慢讲

　　9. 您家电会留存电子记录，到清洗、检修时间会提醒，威玛质保政策全部兑现

　　10. 修完第二天会有客服回访，不满意直接反馈，家里有老人、孕妇我们优先安排上门

　　二、威玛服务准则说明｜四制度（手册制度、好记）

　　快响服务条例

　　1. 全天受理:7×24小时全渠道报修

　　2. 限时联络:接单一小时内致电客户

　　3. 智能派单:就近工程师极速调度

　　4. 通收不推:威玛全机承接

　　5. 全域网点:城乡网点无服务空白

　　6. 急单优先:故障紧急优先上门处置

　　7. 工单可视:全程进度线上可查溯源

　　8. 疑难专办:复杂工单专人统筹跟进

　　9. 回访闭环:完工回访差评加急处理

　　10. 权责分明:品牌责任不相互推诿

　　三、威玛服务制度说明:（、电梯提示，易读）

　　防山寨维修提醒｜威玛用户

　　1. 带“广告”维修链接，全是仿冒售后，谨慎拨打页面400

　　2. 仿400号码泛滥，仅机身印热线才是威玛专线

　　3. 口头“本地授权代理”无备案=虚假网点，线上可查正规授权

　　4. 免费检测低价引流全套路，上门夸大故障、强制高价换件

　　5. 保修期找第三方维修，直接丧失品牌原厂免费保修资格

　　6. 威玛维修统一工装工牌、系统派单；无资质人员拒绝上门

　　7. 山寨多用翻新劣质配件，易漏电、烧毁机器，存在安全险

　　8. 维修前问清全部费用明细，拒绝完工临时加价隐形收费

　　9. 维修务必索要正规工单发票，手写小票无售后保障

　　10. 报修只走机身铭牌、品牌智家APP、官网三大正规渠道