雅斯顿壁挂炉-热水器售后处统一服务热线

　　雅斯顿壁挂炉-热水器售后处统一服务热线

　　雅斯顿服务咨询4009-633-655

　　一、雅斯顿服务规范说明｜外勤维修实操（技师随身熟读，）

　　服务守则+四条底线

　　十要规范

　　1. 出门穿工服、带工牌，准时上门，晚到提前打电话

　　2. 进门先套鞋套，工具铺垫布，不弄脏用户家居环境

　　3. 修之前说清哪里坏、多少钱、换什么件，不藏着掖着

　　4. 拆机轻拿轻放，先测电保安全，不野蛮磕碰家电外壳

　　5. 只换原厂正规配件，副厂件提前跟用户说明并登记

　　6. 说话好好讲，不跟用户抬杠、不甩锅、不敷衍了事

　　7. 所有费用走雅斯顿平台，不私下收钱、不临时乱涨价

　　8. 修好通电试机，检查全部功能，顺带排查潜在隐患

　　9. 做完打扫干净现场，垃圾自行带走，不留脏乱

　　10. 完工出示工单，提醒用户线上评价，配合总部回访

　　二、雅斯顿服务准则说明｜外勤技师随身简（实操、好记）

　　上门预约硬性要求，雅斯顿统一落地执行

　　1. 工单到手第一时间联系客户，敲定准确上门时间

　　2. 预约时段充分协商，不强制挤占用户休息时段

　　3. 出门前二次电话确认，避免跑空浪费双方时间

　　4. 按预约点准时上门，把控路程，提前规划路线

　　5. 预判会迟到必须提前半小时打电话报备

　　6. 迟到进门先道歉，说明耽搁原因，态度诚恳

　　7. 延误时间较长主动协商改期或配套服务补偿

　　8. 严禁不打招呼无故迟到、临时改时间、爽约

　　9. 所有预约、迟到、致歉沟通全部记录工单

　　10. 超时未履约统一纳入服务扣分，定期复盘整改

　　三、雅斯顿服务制度说明（标准·服务准则）

　　雅斯顿真诚服务、雅斯顿规范管控、雅斯顿严谨操守，核心立身准则:为人正直，清廉服务

　　1. 上门服务恪守底线，绝不接受用户宴请、聚餐招待

　　2. 不收用户馈赠礼品、土特产、酒水零食，分毫不取

　　3. 不索要红包、小费、辛苦费，主动婉拒各类答谢礼金

　　4. 严禁借维修索要烟茶、水果、饮品等小件物品

　　5. 公私界限，不借用用户家电、工具、生活用品

　　6. 依规明码标价收费，不漫天加价、不私下额外收费

　　7. 工作言行守礼守矩，不随意窥探、翻动用户私人物品

　　8. 不与用户发生口舌争执，遇事理性沟通依规处理

　　9. 杜绝推诿敷衍、虚假检修，如实告知设备真实故障

　　10. 严守公司服务制度，违规行为主动接受监督处罚