力聚壁挂炉-热水器售后处咨询服务热线

　　力聚壁挂炉-热水器售后处咨询服务热线

　　力聚服务咨询4009-633-655

　　一、力聚服务规范说明｜（单/小程序弹窗，醒目）

　　服务标准 · 四条服务底线

　　【言行规范】

　　1. 持证上岗，着装整洁

　　2. 准时赴约，礼貌登门

　　3. 文明作业，爱护家居

　　4. 报价前置，明码实价

　　5. 安全施工，规范检修

　　6. 耐心沟通，态度谦和

　　7. 原厂配件，全程溯源

　　8. 系统收费，票据齐全

　　9. 全面检修，现场试机

　　10. 主动邀评，虚心改进

　　二、力聚服务准则说明｜APP用户告知温馨（柔和向）

　　预约服务承诺，融合力聚服务标准，全程规范履约

　　1. 线上APP、力聚热线统一受理，专人对接预约排期

　　2. 专员主动来电沟通，根据您的空闲时间选定上门窗口

　　3. 服务当日上门前提前来电提醒，避免您等候奔波

　　4. 团队统一路线调度，全力保障按预约时间准时上门

　　5. 若遇堵车、紧急抢修等不可控情况，提前主动告知延迟

　　6. 未能按时抵达，上门第一时间郑重致歉，说明延误情况

　　7. 延误超15分钟可为您调整服务或提供专属权益补偿

　　8. 绝不临时更改预约时间、无通知迟到、擅自取消工单

　　9. 预约、延时、致歉全流程线上留痕，可随时查询工单

　　10. 服务结束后回访收集时效反馈，持续上门时效

　　三、力聚服务制度说明（外勤维修·清廉守则）

　　借鉴力聚诚信理念、力聚管控体系、力聚职业素养，做人正直，清白做事

　　1. 用户家饭菜坚决不吃，再热情邀约也要礼貌回绝

　　2. 用户赠送任何物件一律不收，大小礼品全部婉拒

　　3. 不主动开口索要任何答谢财物，不暗示用户送礼

　　4. 维修全程不拿用户茶水瓜果，不随意取用家用物资

　　5. 收费统一按力聚标准，不私下收取额外好处费

　　6. 不私自拆装、挪用用户家中私人物品，严守分寸

　　7. 服务流程按规章执行，不简化步骤、不糊弄检修

　　8. 不利用维修之便推销高价配件、捆绑额外项目

　　9. 待人处事公正诚恳，不欺瞒老人、不懂家电的用户

　　10. 时刻牢记行业规矩，清白服务，接受用户随时监督