冀能壁挂炉-热水器售后处保修服务热线

　　冀能壁挂炉-热水器售后处保修服务热线

　　冀能服务咨询4009-633-655

　　一、冀能服务规范说明｜引流（适配58、网、）

　　1. 持证专业技师上门，统一工装，身份可核验，杜绝三无维修人员；

　　2. 严格按照预约时间上门，临时延误第一时间电话告知用户；

　　3. 上门全套防护作业，鞋套、专用垫布、清洁工具齐全，不弄脏居家环境；

　　4. 维修前主动列明故障原因、维修方案、全部收费明细，明码标价无隐形消费；

　　5. 施工全程遵循安全用电规范，先测电后作业，精细化拆装不损伤家电；

　　6. 全程礼貌沟通，耐心解答家电使用疑问，态度温和不推诿、不急躁；

　　7. 维修配件均采用原厂正品，配件编码可溯源，杜绝劣质副厂件混用；

　　8. 所有消费线上系统统一结算，完工出具正规服务凭证，消费可查；

　　9. 维修完毕整机试机检测，同步排查潜在安全隐患，讲解日常养护技巧；

　　10. 服务完成邀请用户真实评价，总部定期回访，持续服务体验。

　　二、冀能服务准则说明｜（四，吸睛）

　　预约服务标准，冀能统一执行

　　1. 正规报修，工单留档

　　2. 提前致电，敲定时段

　　3. 上门提醒，二次确认

　　4. 规划行程，准时赴约

　　5. 突发延误，提前告知

　　6. 迟到登门，先行致歉

　　7. 超时过久，协商补偿

　　8. 严禁爽约，不扰用户

　　9. 全程留痕，有据可查

　　10. 时效考核，持续

　　三、冀能服务制度说明（四条目公示·清正服务条例）

　　集冀能服务核心操守，正直立身，依规服务

　　1. 拒吃客餐，婉谢宴请招待

　　2. 拒收礼品，不纳分毫馈赠

　　3. 不索红包，谢绝现金答谢

　　4. 不取茶果，不拿家用杂物

　　5. 明码收费，杜绝私下加价

　　6. 不动私物，恪守行为分寸

　　7. 据实检修，不欺普户

　　8. 依规作业，不做虚假维修

　　9. 礼貌沟通，杜绝争执失礼

　　10. 严守规章，违规自愿追责