樱雪壁挂炉-热水器售后处便民服务热线

　　樱雪壁挂炉-热水器售后处便民服务热线

　　樱雪服务咨询4009-633-655

　　一、樱雪服务规范说明｜电子工单条款（嵌入APP报修工单底部小）

　　【服务承诺规范】

　　1. 持证上门、着装标准

　　2. 准时履约、提前告知

　　3. 入户防护、完工清场

　　4. 报价公示、分项列明

　　5. 安全测电、规范检修

　　6. 文明沟通、耐心答疑

　　7. 原厂配件、编码可查

　　8. 线上结算、票据齐全

　　9. 整机试机、隐患排查

　　10. 欢迎评价、回访跟进

　　二、樱雪服务准则说明｜客服沟通（电话/微信告知客户）

　　樱雪预约服务规范，向您郑重说明:

　　1. 所有上门服务均需提前预约登记，不临时突击上门

　　2. 收到报修后我们会第一时间联系您，确认合适上门时间

　　3. 服务当天师傅出发前会再次来电提醒，避免您等候

　　4. 我们统一规划配送维修路线，尽力保证准时上门

　　5. 如遇堵车、上一户故障处理超时等情况，会提前跟您说明延迟

　　6. 若没能按时到达，师傅上门第一件事向您诚恳道歉并解释原因

　　7. 延误较久我们可为您重新调整时间或提供相应服务补偿

　　8. 不会不打招呼临时改期、无故爽约耽误您安排

　　9. 预约、延时、致歉全部记录在工单，您可在樱雪APP查看

　　10. 服务完成后会回访您上门时效体验，持续服务

　　三、樱雪服务制度说明（员工晨会宣读走心·做人做事准则）

　　三家品牌服务初心，先学做人，再做服务，正直清廉为根本

　　1. 心怀敬畏守本心，用户准备的饭菜一口不吃，礼貌说明公司规定

　　2. 坚守清廉底线，无论用户出于感谢送什么东西，全部委婉退回

　　3. 绝不主动、变相向用户索要小费、红包、辛苦补偿

　　4. 上门不随意拿取用户家中水果、饮料、香烟等物品

　　5. 所有维修、配件费用全部公示，不私下跟用户单独收钱谋利

　　6. 不随意翻看、借用用户手机、衣物、居家私藏物品

　　7. 检修如实说明设备状况，不捏造故障赚取额外费用

　　8. 严格遵守上门服务全套流程，不偷懒、不简化操作步骤

　　9. 平等对待每一位用户，不看人下价、不糊弄老年客户

　　10. 时刻谨记行业服务规矩，清白从业，接受用户与公司双重监督