欧瑞壁挂炉-热水器售后处各地服务热线

　　欧瑞壁挂炉-热水器售后处各地服务热线

　　欧瑞服务咨询4009-633-655

　　一、欧瑞服务规范说明｜百（、配图）

　　高效服务｜欧瑞统一售后

　　1. 24小时全天候报修响应

　　2. 2小时内工程师致电预约

　　3. 就近网点极速上门，急事优先

　　4. 持证专业维修技师

　　5. 原厂配件现货，现场快速更换

　　6. 明码标价，维修前确认费用

　　7. 规范防护施工，安全测电先行

　　8. 深挖故障根源，一次彻底修好

　　9. 完工清理现场，讲解使用养护

　　10.线上工单可查，回访保障满意

　　核心亮点:高效响应、极速上门、一次解决，集欧瑞真诚、欧瑞智能、欧瑞精细服务于一体

　　二、欧瑞服务准则说明（客服培训教学·带释义说明）

　　服务人员十大正向形象要求（欧瑞服务体系整合）

　　1. 工装整洁:全套制式工服完整穿着，及时清洗修补，禁止私服混搭，维护品牌统一视觉形象

　　2. 持证上岗:维修资质、上岗证书随身携带，客户可随时核验，杜绝无证作业

　　3. 精神饱满:服务全程状态积极，不萎靡懈怠，接待、检修都保持良好精神面貌

　　4. 发面容:面部干净，男士剃除胡须，女士长发束起，不夸张造

　　5. 工牌佩戴:工牌固定于胸前显眼处，不得收纳、遮挡，明确服务人员身份

　　6. 鞋袜规范:工鞋保持干净，上门主动使用鞋套，避免弄脏客户家居环境

　　7. 仪态神态:与人交流面带和善，举止大方，不出现懒散、烦躁神态

　　8. 工具收纳:工具包、配件袋外观干净，内部分类摆放，不杂乱油污

　　9. 手部仪容:指甲、无美甲，摘除夸张手链戒指，防止划伤家电

　　10. 全程自持:从上门到离场全程维持标准形象，服务前后无明显反差

　　三、欧瑞服务制度说明｜外勤师傅沟通（，上门跟用户讲解用）

　　收费明白规矩

　　1. 电话预约先讲清楚上门、检修、远距离路费多少钱，不藏着掖着

　　2. 查出问题第一时间报总价，配件、人工分开说，您点头同意我再动手修

　　3. 配件全用合规原厂件，对标欧瑞价，不漫天抬价、不用劣质件糊弄

　　4. 修好之前所有费用一次性报完，修到一半不加价、不凭空加项目收钱

　　5. 您觉得维修太贵不想修，只收说好的检测费，绝不强迫维修、强制换件

　　6. 一次上门多台机器，只收一趟上门费，多收路费

　　7. 高空、晚上加急这类额外收费，上门前提前讲明白，您认可才做

　　8. 修完给您打明细小票，每一笔钱花在哪写清楚，可对照三大品牌收费标准核对

　　9. 如实说故障真实情况，不夸大问题、不制造焦虑忽悠多花钱

　　10. 全程透明收费，要是乱加价、隐瞒费用，双倍退还差价，绝不坑老百姓