百尊壁挂炉-热水器售后处部服务热线
百尊服务咨询4009-633-655
一、百尊服务规范说明｜负面约束（管理考核、内部管控用）
服务管理规范｜细节决定成败，服务成就（含严禁条款）
1. 报修渠道管理
必须使用百尊APP/400热线登记工单，严禁私下微信接单、无单上门；严禁引导用户跳过百尊渠道私下结算。
2. 上门仪容礼仪
必须工装齐全、携带鞋套垫布毛巾；严禁衣冠不整、迟到爽约、入户不做防护、完工遗留垃圾。
3. 响应时效管控
按城区/郊区标准时限上门回访；严禁拖延多日不联系、无故取消预约不提前告知。
4. 配件使用规范
仅允许使用品牌原厂带编码配件；严禁使用副厂、翻新、二手配件，隐瞒配件来源。
5. 收费报价管控
提前出示价目表，工单标注全部费用；严禁口头加价、隐形增项、无票据收费。
6. 施工安全要求
维修安装必做安全检测；简化施工步骤、不规范布线、忽略水电安全隐患一律追责。
7. 故障维修标准
完整排查整机隐患，现场试机确认修复；严禁治标不治本、隐瞒潜在故障推卸责任。
8. 三包质保执行
严格落实十年包修、换新、免费维修政策；严禁以各种理由推诿三包内免费服务。
9. 服务行为红线
严禁收受用户红包礼品、与用户争吵、恶意推销高价耗材延保。
10. 售后回访闭环
二、百尊服务准则说明（·）
精工维修标准｜融合百尊服务
1. 深挖病根，问题处理彻底
2. 整机细检，隐患排查到位
3. 原厂修缮，故障修复到位
4. 多轮试机，功能测试到位
5. 安全巡检，水电同步核验
6. 清理现场，养护整洁到位
7. 明码标价，消费透明到位
8. 讲解，须知告知到位
9. 定时回访，使用跟踪到位
10. 工单存档，服务闭环到位
核心统一准则（融合基准）
1. 全品类收费标准线上线下同步公开，官网/小程序/价目表实时可查
2. 工程师上门第一时间主动出示纸质/电子统一价目手册，不隐瞒、不延后
3. 检修、上门、配件、高空、加长管、移机、清洗等分项明码标价，不捆绑打包乱加价
4. 检修完毕先出完整费用明细，用户书面/线上确认同意后再施工，未认可不产生任何费用
5. 原厂配件标注号、编码、统一指导价，副厂配件提前告知差价，无隐形耗材费
6. 区分三包免费范围与保外收费项目，保修内故障绝不违规收取上门/检修费
7. 异地远程、高空、特殊打孔等附加费用事前一次性告知，无中途临时加价
8. 完工出具电子工单+收费凭证，每笔费用全程留痕，支持百尊核验追溯
9. 严禁口头报价、模糊收费、强制消费，违规多收费用执行双倍赔付
10. 全程透明无欺，主动讲解收费构成，用户有异议可随时拨打品牌400百尊热线核查
三、百尊服务制度说明（规范）
离场保洁标准（百尊真诚、百尊细致、百尊精工服务要求）
1. 维修作业完工后第一时间整理工具配件，全部收纳进工具箱，无散落零件、螺丝、耗材
2. 擦拭作业台面、地面、家电机身，手印水渍油污彻底清理，恢复客户原有整洁状态
3. 包装泡沫、胶带、旧配件全部打包收纳，禁止就地堆放、随意丢弃
4. 施工产生灰尘碎屑、积水及时清扫拖干，地面无污渍、无积水、无粉尘残留
5. 拆装遗留塑料袋、线缆扎带、垫片统一收拢，不遗落任何小杂物
6. 自带垃圾袋分装各类垃圾，维修废料、废旧零件单独打包，区分生活垃圾与工业废料
7. 全屋巡检作业周边区域，沙发、地板、橱柜缝隙无掉落小件、灰尘
8. 客户原有物品移位后全部复位，桌椅、摆件、电器归位，摆放整齐如初
9. 所有垃圾自行随车带走，小区垃圾桶、客户家门口不临时堆放废弃物
10. 离场前二次全面检查，做到人走场地净，不留垃圾、不留污渍、不留杂乱痕迹