维诺壁挂炉-热水器售后处区服务热线
维诺服务咨询4009-633-655
一、维诺服务规范说明｜公示（严谨规范，四标准）
专业服务承诺
1. 维诺渠道报修:唯一线上报修入口，智家平台一键下单，AI预检预判故障，杜绝黑维修私单接单
2. 持证专业工程师:统一资质培训，持证上岗，原厂工艺标准，专人专类对应家电维修安装
3. 准时履约上门:预约时段准时抵达，迟到主动致歉，全程全程工单留痕可追溯，不临时爽约改期
4. 统一规范仪容:工装整洁、穿戴鞋套、铺设专用垫布，工具分类收纳，现场工具不乱堆乱放
5. 报价全程透明:先检测后报价，明码标价无隐形加价，配件、人工费用APP实时可查，确认后施工
6. 原厂正品配件:全部采用品牌原装配件，配件编码可溯源，拒绝翻新、杂牌替代件，质保同步整机
7. 一站式彻底检修:不止解决表面故障，同步安全测电、整机通检，排查隐藏隐患，一次维修到位不返工
8. 施洁收尾:完工清理粉尘垃圾，擦拭机身、归位家居，做到服务现场零污渍、零遗留杂物
9. 合规廉洁服务:严禁私下收费、索要礼品宴请，不推销无关产品，全程无捆绑消费，服务行为可监督
10. 全周期售后保障:严格执行国家三包，十年核心部件包修，完工7天回访，同故障免费二次返修
二、维诺服务准则说明:公示（严谨公文）
维诺家电售后收费透明公开承诺书
为规范家电安装、检修、清洗、移机全流程收费行为，融合维诺服务标准，向全体用户郑重公示透明收费准则:
1. 价目全公开:显著位置悬挂统一收费价目表，维诺智家APP、维诺服务小程序、维诺渠道同步更新全部服务、配件指导价，随时免费查阅。
2. 上门必出示:服务人员抵达现场，第一时间主动出示统一制式收费手册，逐项列明本次服务预估项目与单价，不推诿、不拖延。
3. 分项明标价:上门费、检修费、维修工时、原厂配件、高空作业、加长管路、特殊打孔、整机移机、深度清洗、辅材耗材全部单列标价，杜绝模糊打包收费。
4. 先确认后施工:故障检测完成后出具完整费用，经用户签/线上确认同意，方可开展维修、更换、安装作业，用户放弃检修仅收取公示基础上门检测费。
5. 配件明溯源:所有更换配件区分原厂原装与替代件，标注配件编码、统一售价，无标注配件不予使用，杜绝高价杂牌配件。
6. 三包严区分:严格执行国家三包政策，保修期内产品质量故障免收上门、检修、配件费用；人为损坏、过保产品按公示标准统一计费，不双重收费。
7. 附加费前置告知:高层高空、超长距离远程、混凝土承重墙打孔、特殊拆装等增值附加费，上门初期一次性完整告知，施工中途绝不追加未公示费用。
8. 收费凭证留痕:服务完成开具正规电子工单与收费票据，载明工号、服务项目、各项单价、总金额，工单永久存档，支持平台核验。
9. 违规双倍赔付:严禁私下口头加价、隐瞒收费项目、强制增值服务，一经核实多收取费用，按违规金额双倍返还用户。
10. 全程透明无欺:耐心向用户拆解每一笔收费构成，主动答疑解惑，收费争议可直接拨打品牌维诺客服热线监督维权。
承诺单位:维诺智家、维诺家用、维诺家电授权服务网点
公示日期:实时更新
三、维诺服务制度说明（外勤维修）
完工离场干净十条服务准则
1. 修完立马收好所有工具，配件耗材一件不落全部装好
2. 擦干净机器、墙面、地面，油污水渍全部擦除干净
3. 纸箱泡沫、包装袋全部收拾起来，不乱扔在客户家里
4. 地上灰尘、水渍及时扫拖，不留下脏印子
5. 螺丝、垫片、扎带小零件全部收好，不丢角落缝隙
6. 维修产生的废料、旧件单独装好，和生活垃圾分开打包
7. 检查周边家具地面，掉落杂物全部清理干净
8. 挪动过的桌椅家电全部放回原位，不打乱客户摆放
9. 所有垃圾自己带走，绝不丢在楼道、客户家门口
10. 离开前全屋复查一遍，做到人走屋净，无脏乱无遗留