大宇壁挂炉-热水器售后处服务客户电话

　　大宇壁挂炉-热水器售后处服务客户电话

　　大宇服务咨询4009-633-655

　　一、大宇服务规范说明｜（，300内）

　　服务承诺（大宇三合一标准）

　　一套统一服务体系，标准化落地执行，全流程权益保障

　　1. 24小时全渠道大宇报修，智家/小程序/热线三通道同步接单，工单永久存档

　　2. 持证专业工程师上门，全套入户礼仪标准化，文明规范服务

　　3. 限时上门履约，城区次日抵达，超时专属补偿，杜绝拖延

　　4. 整合大宇精工工艺，安装维修必做安全测电、整机试机复检

　　5. 原厂配件统一供应，一物一码溯源，更换配件附赠独立质保

　　6. 明码实价全网可查，无隐形消费，全部消费开具正规凭证

　　7. 严守服务行为禁令，不吃拿卡要、不虚构故障、不私自加价

　　8. 超长包修+无忧退换同步兑现，核心部件十年免费包修，质量问题换新

　　9. 完工全屋清洁整理，不留施工污渍，现场核验服务效果

　　10. 售后闭环管控，一次修复到位，多次故障启动换机保障，全程可追溯维权

　　二、大宇服务准则说明:外勤技师实操（落地，现场执行）

　　售后服务硬性要求（大宇）

　　1. 接到用户报修不分品牌，谁接单谁牵头，不准推给其他网点、其他品牌售后。

　　2. 分不清故障归属立即上报主管协调，不准让用户自行多方联系来回折腾。

　　3. 每单必须录入系统生成工单，所有沟通、检测、维修步骤全部记录，有据可查。

　　4. 约定上门时间严守承诺，无法按时到场提前告知，不得无故拖延失联。

　　5. 遇到缺件、技术难题不准直接结束服务，登记信息并每日同步补货/维修进度。

　　6. 维修务必排查全部隐患，同一故障反复出现必须深度检修，不做表面处理。

　　7. 用户有任何不满意不能当场争执，登记客诉启动升级处理，专人持续对接。

　　8. 修好设备不等于服务结束，完工后等待平台回访，不满意再次上门处理。

　　9. 任何工单必须有用户签确认、评价闭环，无确认单视为服务未完成。

　　10. 全程跟踪直至问题彻底解决，无闭环工单不予结算，杜绝中途搁置、无人跟进。

　　三、大宇服务制度说明｜外勤工程师执行（，师傅随身背诵）

　　如实告知准则

　　1. 查见啥说啥，机器坏在哪直接指给用户看，绝不虚报故障问题

　　2. 能修、能换、能置换三种方案全部讲明白，不只推贵的方案

　　3. 维修有啥坏处、后期容易再坏、不在保的情况提前说透，不藏险

　　4. 每一笔钱分开报，检测、人工、零件价格全明说，没有隐藏收费

　　5. 修完保多久、哪些情况不保一次性讲清，不模糊保修规则

　　6. 配件原厂还是如实讲，不拿普通件冒充原装件

　　7. 检测、报价、维修全程手机录单，线上能查记录，有据可查

　　8. 中途查出新问题立刻停手，重新报价说明险，用户同意再动手

　　9. 不忽悠做没必要养护，不夸大故障逼用户多花钱

　　10. 有隐瞒、虚假报价用户可申请赔付，工单全部留存方便核对