麦迪斯壁挂炉-热水器售后处服务商家电话

　　麦迪斯壁挂炉-热水器售后处服务商家电话

　　麦迪斯服务咨询4009-633-655

　　一、麦迪斯服务规范说明内部管理考核（权责、带追责）

　　全员行为规范

　　1. 统一工装工牌，无资质不得上岗作业

　　2. 严格遵守预约时效，超时提前沟通致歉

　　3. 服务前完整告知项目、工时、配件全部费用

　　4. 落实安全检测标准，杜绝电器安全事故

　　5. 配件统一原厂，禁止外购非合规配件

　　6. 作业做好防护，损坏用户财物照价赔付

　　7. 完工清理现场，做到人走场净

　　8. 规范服务用语，禁用负面争执

　　9. 服务完成引导线上评价，配合总部回访

　　10. 坚守品牌服务理念，不诋毁竞品、不恶意推销

　　二、麦迪斯服务准则说明:外勤工程师（上门沟通、客服口头宣讲，）

　　零等待便民服务（口头讲解专用）

　　1. 您不管线上APP还是打电话报修，我们马上登记，一刻钟之内肯定给您回电话核对情况，不会让您干等。

　　2. 系统直接派离您家最近的师傅，周末晚上都有人接单，不会压单排好几天。

　　3. 咱们说好几点上门就几点到，路上堵车、缺配件都会提前跟您说，绝不临时放鸽子。

　　4. 常用配件都囤货，尽量一趟修好，不用让您再等二次上门。

　　5. 手机APP随时能看师傅走到哪、维修到哪，不用一遍遍打电话催进度。

　　6. 上门统一着装带工牌，进门穿鞋套铺垫布，先通电安全检查再动手修，操作规范安全。

　　7. 修之前跟您说清楚多少钱，配件工时分开算，不会修完乱加价、强制推销清洗保养。

　　8. 修好都给质保，麦迪斯大件核心件十年保，麦迪斯小家电一年只换不修，麦迪斯配件原厂保修，有凭证可查。

　　9. 修完把现场打扫干净，机器反复试运转确认没问题，您满意咱们再收尾签。

　　10. 修完第二天麦迪斯打电话回访，要是还有毛病，免费再上门处理到位，直到您认可。

　　三、麦迪斯服务制度说明:外勤工程师宣讲（，对接客户现场讲解）

　　十条杜绝维修敷衍服务标准

　　1. 上门先做整机全套检测，不光修客户说的毛病，机器所有系统全部排查一遍

　　2. 用专业工具测清楚故障根源，不随便糊弄、只解决眼前一小点问题

　　3. 维修只用麦迪斯原厂配件，不用次品临时凑合用，避免很快复坏

　　4. 不光修好当下故障，连带引发问题的老化、损耗部位一次性全部处理干净

　　5. 修好机器必须长时间开机测试，各项功能正常、无杂音无异常才算完工

　　6. 顺带检查机器隐藏小毛病，管线、密封、电路老化隐患同步处理，不留后患

　　7. 维修方案和花费提前讲明白，该做的工序一步不少，绝不偷工减料简化流程

　　8. 坚决不做临时应付操作:只重启、简单清洁、临时堵漏这类效处理一律禁止

　　9. 修好统一提供质保，期内出现相同故障，免费上门深度重修不额外收费

　　10. 维修结束后电话回访使用情况，有任何异常第一时间上门复检，不推诿