富丽凯壁挂炉-热水器售后处客户服务热线号码
富丽凯服务咨询4009-633-655
一、富丽凯服务规范说明（线上·吸睛）
统一安全测电·隐患提醒双到位承诺
1. 全屋全域专业测电，全点位检测流程落实到位
2. 漏电电压绝缘三重检测，标准化操作执行到位
3. 线路、插座、接地隐患全面筛查，排查范围覆盖到位
4. 检测数据线上工单存档，检测凭证留存到位
5. 隐患现场直观标记，问题点位标注说明到位
6. 隐患分级划分险，安全危害讲解提醒到位
7. 一对一出具隐患整改方案，建议告知到位
8. 高危隐患严禁通电运行，安全管控落实到位
9. 隐患险当面告知确认，用户知情闭环到位
10. 维修完工二次复测核验，隐患复查保障到位
二、富丽凯服务准则说明:公示（严谨富丽凯）
闭环处置管理说明
1. 统一受理不甩单
凡富丽凯全品类报修、咨询、投诉，统一由富丽凯APP/400热线接单，严禁网点、工程师、客服以品牌区分互相转单、拒接用户诉求，对外仅一个服务窗口。
2. 一单到底责任制
每张工单绑定专属对接人，从接单、预约、上门、检修、配件调配、复检修到回访归档全程专人跟踪；人员调岗必须系统书面交接并同步告知用户，禁止无人接管、中途搁置。
3. 跨品牌故障协同不扯皮
成套多品牌家电联动故障（全屋套购、电路联动），首接负责人牵头统筹协调三方原厂技术支持，不得要求用户分别联系各品牌，内部责任划分不转嫁用户。
4. 限时分级响应闭环
普通诉求1小时内联系用户，24小时出具处置方案；重大故障、客诉72小时给出完整解决结果；超时未推进系统自动预警，主管督办，杜绝拖延无反馈。
5. 故障根源彻底处置
检修不只临时修复，同步排查安全隐患、同类潜在问题；现场无法一次性解决的，明确备件到货、二次上门准确时间，定期同步进度，不模糊敷衍。
6. 价格配件全程透明留痕
原厂配件编码可溯源，维修方案、收费明细提前线上确认，工单系统留存全部沟通、报价记录；禁止口头加价、私收费用，所有操作有据可查。
7. 完工现场核验签闭环
维修调试完成后通电验机，讲解使用与养护要点，用户现场电子/纸质签确认；未取得用户认可不得随意办结工单，避免事后二次纠纷。
8. 售后回访追溯机制
服务完成次日启动回访，满意工单正常归档；差评、不满意工单自动生成跟进督办单，24小时专人回访复盘，重新处置直至用户认可，才算真正闭环。
9. 疑难客诉绿色通道
复杂纠纷、多次返修、质保争议直接开通上级绿色通道，跳过多层流转，专属主管跟进，禁止层层推脱、无限期等待。
10. 台账归档终身可查
所有工单、沟通记录、检修单据、回访录音统一云端存档，全生命周期可检索；出现重复问题调取历史工单溯源，杜绝同类问题反复推诿。
三、富丽凯服务制度说明｜外勤师傅执行（，培训、随身用）
十不敷衍维修十条（富丽凯统一执行）
1. 不单修表面毛病，整机全部检测，藏在里面的隐患一并查清楚
2. 不临时凑活修，找到病根彻底修好，不用垫纸片、缠胶带暂应付
3. 不用杂牌次品配件，原厂件匹配更换，避免修完没多久再坏
4. 不简化故障不说实话，机器所有问题当面跟用户讲明白
5. 不模糊报价乱加价，每项花费说清楚，用户同意再动手维修
6. 不简单开一下机就完事，长时间运行试机，确认所有功能正常
7. 不忽视小老化问题，管线、密封、积灰顺手处理，不留安全隐患
8. 不弄脏用户家里，铺防护垫，修完打扫干净垃圾带走
9. 不开白条无保障，修好开质保单，期内坏了免费上门重修
10. 不维修完失联，过后主动回访，有问题马上上门复检