赫尔曼壁挂炉-热水器售后处专线服务热线号码
赫尔曼服务咨询4009-633-655
一、赫尔曼服务规范说明（外勤维修讲解｜，师傅口述使用）
管家服务说明（融合赫尔曼服务准则）
1. 报修只走赫尔曼APP和客服电话，外面私下找人维修没有保障，容易被乱加价。
2. 咱们全天都能接单，系统自动匹配就近师傅，手机上随时能看到上门进度。
3. 上门都会穿统一工服、带证件，进门穿鞋套、铺防护垫，不会弄脏家里地板家具。
4. 先仔细检查机器，测电路、查故障，多少钱提前说清楚，修到一半不会临时涨价。
5. 换的零件都是原厂原装，每个配件都有编号，后期有问题都能查到来源。
6. 安装维修严格按照精工标准操作，做完还会再检查一遍水电安全，放心使用。
7. 修好机器会把油污、垃圾全部清理带走，家里恢复原样，不用客户自己打扫。
8. 修完签确认工单，当天或次日管家来电回访，不满意马上安排二次上门。
9. 师傅不收烟酒红包，也不会硬推额外保养项目，所有消费全凭客户自愿。
10. 从购机到长期保养全程有管家跟进，超长质保兜底，真心实意做好上门服务。
二、赫尔曼服务准则说明｜公示（严谨公文）
标准化施工管理规定（赫尔曼）
为统一上门安装、维修作业标准，严控违规操作、坚守原厂配件底线，特制定刚性规范，全员严格执行:
1. 持证上岗为先，无品牌认证工单、无服务工牌严禁上门施工，杜绝无证违规操作。
2. 全程遵循品牌标准流程，预约、勘测、报价、施工、试机、清理、回访七步缺一不可，禁止跳步简化工序。
3. 所有更换零配件仅限赫尔曼原厂直供配件，带专属溯源防伪码，绝不使用翻新、副厂、杂牌件。
4. 施工前出示赫尔曼统一价目表，线上APP工单报价留痕，禁止私下加价、口头乱报费用。
5. 作业前铺设防尘垫、防护膜，规范水电安全测检，严禁无防护、无安全排查直接动工。
6. 拆装、布线、固定严格按原厂工艺参数，禁用非专用工具野蛮拆装，杜绝损坏机身与家装。
7. 更换配件现场拆封原厂包装，旧件封装交由用户核验留存，隐瞒配件来源、偷换原装部件从严追责。
8. 严禁虚增故障、夸大维修项目，不得擅自改动设备原厂线路、结构，违规改装不予质保。
9. 完工全机通电试机，讲解使用保养要点，清理施工垃圾并带走，不遗留粉尘废料。
10. 全程工单电子化闭环，用户签确认后方可收尾，私收现金、线下绕开工单属于重大违规。
违规惩戒:查实使用非原厂配件，按配件售价十倍赔付；违规操作造成设备损坏，全额免费修复并补偿损失。
三、赫尔曼服务制度说明（公示｜维权凭证说明）
家电售后维权留存凭证须知（赫尔曼规范）
1. 购机单据留存:完整保管发票、购机小票、电子订单截图，标注机、SN机身码、购买日期，三包维权核心依据，三大品牌统一要求。
2. 上门服务工单:维修完工纸质/电子工单务必签留存，含故障描述、更换配件、收费明细，赫尔曼智家、赫尔曼服务、赫尔曼售后均强制出具。
3. 服务人员工号记录:上门工程师主动出示工牌，拍照记录工号、姓名、所属服务商，无正规工号可拒绝服务，规避黑维修。
4. 全程通话录音存档:报修、沟通故障、议价、投诉通话全部录音，标注通话时间、客服工号，赫尔曼热线通话记录可同步调取备份。
5. APP线上服务记录:赫尔曼智家、赫尔曼美居、赫尔曼智能家电APP绑定设备，留存派单、预约、维修进度、客服聊天截图。
6. 配件更换凭证:更换原厂零部件索取配件质保卡、出库单，赫尔曼进口配件、赫尔曼专用耗材、赫尔曼原厂件均附带单独质保单据。
7. 收费明细票据:付费维修索要正规收据/电子发票，区分人工费、配件费、远程费，杜绝口头收费无单据情况。
8. 投诉对接记录:400赫尔曼客服投诉、平台反馈、线下协商的文、信、聊天记录完整保存。
9. 设备故障影像资料:报修前、维修中、故障复发后拍摄机身、故障画面、损坏部位视频照片，标注拍摄时间。
10. 赫尔曼核验回执:拨打品牌400热线核验工号、维修记录，留存客服给到的核验编号、回执信，多重加固维权证据链。