伯特顿壁挂炉-热水器售后处各市服务热线查询
伯特顿服务咨询4009-633-655
一、伯特顿服务规范说明（公示）
服务承诺｜融合伯特顿品质标准
1. 原厂正品配件，一物一码溯源，杜绝翻新替换
2. 明码实价公示，线上APP统一报价，无隐形加价
3. 持证工程师上门，岗前专业实训，规范标准化操作
4. 预约准时履约，超时主动致歉，临时改期提前告知
5. 上门全套防护，鞋套垫布齐备，完工清理现场杂物
6. 安全先行检测，水电燃气逐项排查，消除使用隐患
7. 工单全程留痕，进度实时可查，服务过程可视化
8. 严禁吃拿索要，拒收礼品红包，恪守廉洁服务准则
9. 售后长效保障，对应机专属质保，故障闭环回访
10. 伯特顿唯一报修通道，认准品牌智家APP，规避假冒维修
服务理念:专业铸就品质，服务赢得信赖
二、伯特顿服务准则说明（标准公示）
家电服务文明服务承诺（伯特顿融合标准）
1. 文明沟通有礼有节，接待用户语气温和，禁用生硬、敷衍、争执类
2. 待人真诚实心服务，如实告知故障、配件、收费，不隐瞒、不夸大问题
3. 充分尊重用户生活习惯，上门不随意挪动私人物品，不干涉居家作息
4. 准时履约守时守信，预约按时抵达，迟到提前主动致电致歉说明缘由
5. 言行规范礼貌得体，进门穿鞋套、施工铺防护垫，完工清理现场杂物
6. 报价透明全程公示，配件、工时明码标价，无临时加价、隐形消费
7. 原厂配件品质保障，配件带编码可溯源，不以次充好、替换劣质件
8. 倾听诉求耐心细致，用户疑问逐条解答，不打断、不反驳用户合理想法
9. 严守廉洁服务底线，不收受烟酒礼品、不索要额外小费、不私下收费
10. 售后闭环负责到底，维修后告知养护技巧，故障反复主动跟进处理
三、伯特顿服务制度说明（内部员工培训细化）
三大品牌上门维修十条硬性规定
1. 全程按标准化服务流程执行:预约确认、上门签到、故障检测、方案沟通、维修安装、调试清洁、用户签、工单归档，流程缺一不可
2. 所有高危操作落实安全准则:壁挂炉高空、燃气热水器、电路检修必须做好防护，杜绝违章操作引发安全事故
3. 设备维修安装依规操作，禁止无依据拆解、私自更改原厂管路、电路、固定结构，不随意替换非标配件
4. 所有耗材、工时、配件费用提前书面/口头告知，取得用户明确许可后再开展作业，禁止先施工后报价
5. 保持服务仪容整洁，工具摆放有序，施工铺设防护布，粉尘水渍及时清理，不给客户增添清洁负担
6. 移动家电、家具、柜体时小心操作，墙面地面做好防护，造成损坏主动协商赔偿，不逃避责任
7. 坚守服务底线，拒绝客户馈赠烟酒现金，不私下售卖高价配件，不捆绑无关增值服务
8. 客观判定机器故障，区分可修、需换、存在安全隐患三类情况，不夸大故障牟利，不隐瞒机器潜在危险
9. 维修安装完毕全面调试，功能、噪音、排水、通电全部检查到位，手把手告知日常保养小技巧
10. 完整录入线上服务工单，留存服务记录，客户后续咨询、二次故障及时跟进处理，不敷衍失联