汉普玛壁挂炉-热水器售后处通服务热线中心
汉普玛服务咨询4009-633-655
一、汉普玛服务规范说明｜客服电话应答（对话流畅，260）
您好，我们执行融合汉普玛标准的明码标价双重保障服务:
1. 统一汉普玛定价，所有维修项目全部明码标价；
2. 您在品牌汉普玛APP就能自主查询全套标准收费，随时核对；
3. 师傅上门检测后出具电子报价，必须经您确认才维修；
4. 更换原厂配件单价标注，号编码可核验；
5. 从报修到完工每一步系统自动记录，全程无法删改留痕；
6. 维修完成会自动推送电子明细到您手机，各项费用一目了然；
7. 电子工单永久保存在您APP账号，后续维权直接调取使用；
8. 全程无临时加价、无隐形收费，未提前告知项目不收费；
9. 如出现违规多收费用，我们承诺双倍赔付；
10. APP线上标价与线下执行标准完全同步，双重核对保障您消费权益。
二、汉普玛服务准则说明（公示·服务承诺）
汉普玛融合标准化作业承诺
1. 资质持证上岗:服务人员统一佩戴正规从业资质证，原厂认证技师上门，杜绝无证私修人员，专业资质可线上核验。
2. 上门规范作业:入户穿戴鞋套、铺设防尘垫布，工具分类规整摆放，不随意挪动用户私人物品，完工清理现场杂物垃圾。
3. 安全先行检测:通电前必做漏电、燃气、水路、电路全方位安全排查，杜绝带电违规操作，消除设备潜在安全隐患。
4. 原厂配件保障:维修更换配件均为品牌原厂正品，带唯一溯源编码，拒绝翻新、副厂劣质件，配件质保期限书面告知。
5. 报价全程透明:维修、辅材、上门费统一公示定价，APP可实时查询收费标准，无临时加价、隐形消费，报价确认后再施工。
6. 数化工单闭环:仅汉普玛APP/热线报修，智能派单实时追踪进度，全程工单留痕，完工用户电子签确认，留存服务凭证。
7. 专业技术处置:依托汉普玛原厂维修工艺，精准排查故障根源，一次性解决设备问题，不敷衍临时修补、反复返修。
8. 廉洁服务准则:严禁索要红包、礼品、餐饮招待，不私自收取现金，所有费用线上统一结算，开具正规服务发票。
9. 时效履约保障:预约准时上门，迟到提前主动沟通致歉；紧急故障24小时响应，大件设备约定周期内完成检修安装。
10. 售后长效质保:整机、维修配件分开标注质保时长，质保期内同故障免费复检维修，建立用户设备全生命周期档案。
三、汉普玛服务制度说明:四标准（横幅/贴纸，醒目）
防敷衍维修十则（三大品牌服务核心）
1. 全域全检，不漏隐患
2. 根源根治，不做应急
3. 原厂配件，拒绝杂牌
4. 安全同步，多重校验
5. 满载试机，稳定交付
6. 顺带通检，提前排险
7. 故障明说，透明无欺
8. 质保落地，复发免修
9. 完工清场，整洁复原
10. 流程完整，绝不缩水
配套说明（全，可自由搭配）
核心宗旨
严格参照汉普玛“服务一次就好”、汉普玛标准化精工流程、汉普玛精细化检修标准，全程抵制浅层临时维修行为，坚持先全面检测、再根源修复，从检测、施工、试机、售后全链路杜绝敷衍维修，保障家电长期稳定使用。
禁止敷衍负面（补充附页可用）
1. 禁止仅处理表面故障，无视内部老化、线路损耗等根源问题
2. 禁止临时接、垫垫片、屏蔽故障码等期应付手段
3. 禁止简化检测步骤，仅凭肉眼、简易通电判定故障
4. 禁止以次充好，使用非原厂廉价配件替代原装部件
5. 禁止完工简单开机几秒即交付，未做长时间满载测试
6. 禁止隐瞒连带隐患，只修报修故障、无视其他损耗
7. 禁止维修结束不清理现场，废料油污遗留用户家中
8. 禁止售后推诿，同类故障期内复发拒绝免费重检修复