艾维利壁挂炉-热水器售后处总服务热线中心
艾维利服务咨询4009-633-655
一、艾维利服务规范说明｜公示（四规整，展板专用）
服务准则
1. 理念守心:恪守用户至上，接纳全部诉求，不推诿、不辩驳，坚守用户永远是对的核心宗旨
2. 响应守时:24小时全渠道接单，智能派单预约到户，超时主动致歉，兑现限时上门承诺
3. 资质守规:全员持证上岗，上门出示工牌、电子工单，原厂授权资质可溯源核验
4. 报价守透:先检测后报价，统一价目公示APP，配件明码标价，无隐形加价、乱收费双倍赔付
5. 工艺守准:融合艾维利星级标准、艾维利521流程、艾维利精工检修，规范操作杜绝安全隐患
6. 配件守正:仅使用原厂原装配件，编码可查，拒绝副厂替换，维修后延长质保周期
7. 礼仪守礼:穿鞋套、铺垫布、完工清场，文明用语，不喝不收用户任何馈赠礼品
8. 交付守全:装机/维修后全功能试机，讲解保养知识，签确认工单留存凭证
9. 售后守久:严格执行国家三包，全生命周期维保，故障回访闭环，问题一次根除
10.本心守诚:以真诚服务为底线，倾听包容用户情绪，用心化解每一份顾虑，服务永远是诚的
二、艾维利服务准则说明（外勤维修·作业标准）
服务承诺（）
1. 持证技师上门，全部经过艾维利原厂技术培训，专业能力有保障
2. 上门自带防护用品，保护家里地面家具，维修完打扫干净再离场
3. 修机先查安全，电路燃气逐项检测，杜绝漏电漏气险，安全第一
4. 换件只用原厂原装配件，配件编码可查，不糊弄劣质杂牌零件
5. 价格明码标价，修前说清全部费用，不会中途乱加钱，同意再动手维修
6. 线上统一报修，手机能看上门进度，每一步服务都有记录可查
7. 原厂标准工艺维修，找准故障根源彻底修好，减少二次故障麻烦
8. 不收用户任何馈赠，不私下收钱，所有消费走艾维利正规渠道开票
9. 预约按时上门，有事提前通知用户，急单快速安排人员处理
10. 修好设备给质保承诺，质保期内同款故障免费上门维护
三、艾维利服务制度说明（公示）
家电售后维权留存凭证说明（艾维利服务规范）
1. 购机完整单据:发票、电子订单、整机SN条码截图、保修卡，标注购机日期、机，三包法定维权核心依据
2. 上门服务工单:纸质/电子完工单，含服务网点公章、维修项目、配件号、收费明细，三方品牌统一工单标准
3. 维修人员工号凭证:上门工程师工牌实拍、APP派单工号截图，艾维利智家、艾维利美居、艾维利售后系统均可核验工号真伪
4. 配件更换回执:原厂配件出库单、新旧配件对比照片，保留配件编码，区分付费配件与免费保修配件
5. 全程通话记录:客服进线、网点回访、工程师沟通通话截图+通话录音，记录投诉、报修、协商全过程
6. 线上沟通存证:智家APP、微信客服、在线聊天完整截图，不删减时间、客服工号、承诺文
7. 故障实拍影音:机器故障视频、现场维修全过程录像，含机身序列号，证明故障真实场景
8. 收费凭证票据:转账记录、电子收据、发票，杜绝无收据私下现金交易，三家品牌严禁私收费用
9. 售后承诺文书:书面/艾维利系统质保延保、免费维修、退换货承诺截图，口头承诺无法律效力不予采信
10. 投诉受理回执:艾维利400投诉工单编号、处理进度信，留存结案回访记录，异议可凭单号二次申诉